Big Data: HPE & viadico wollen adaptive Produkte für Lebensversicherer stärken
Heiko Harders, viadico viadico
Versicherer erarbeiten sich gerade künftige Anwendungs- und Handlungsfelder rund um Big Data. Besonders interessant sind dabei “Adaptive Produkte”, die mit Hilfe von Big Data dem Kunden angepasste Tarife ermöglichen. Ein Plädoyer für die “Haven Big Data Plattform” von Hewlett Packard Enterprise durch viadico.
von Heiko Harders, Mitglied der Geschäftsleitung viadico
Auf der einen Seite stehen die Versicherungsunternehmen und -makler, die seit vielen Jahrzehnten professionell die Daten ihrer Kunden zur betriebswirtschaftlichen Nutzung strukturiert sammeln und sicher verarbeiten. Auf der anderen Seite stehen die Kunden, die Versicherungsprodukte besitzen und Daten liefern.
Bis vor ein paar Jahren war die Welt in Ordnung. Ungleichgewichte und Informationsdefizite wurden auf Versicherer-Seite tariflich eingepreist und auf Kundenseite freute man sich über die wachsende Anzahl von Vergleichsportalen. Das Versicherungsunternehmen will keine systematischen Verluste generieren und der Kunde will nicht über den Tisch gezogen werden. „Vertrauen“ war und ist die Werbebotschaft der großen und kleinen Versicherungskonzerne.
Der Lebensversicherungsbereich im Detail
Grundsätzlich sollte man davon ausgehen, dass ineffiziente Prozesse in der Kundenbeziehung kurzfristig abgelöst werden – entweder durch den Versicherer („Kunde bleibt Kunde“) oder durch den Kunden („Kunde geht“).
Abstrakt gesehen ist die folgende Lösung simpel: Versicherer entwickeln zukünftig Produkte, die sich nach dem Vertragsabschluss an die wandelnden Bedürfnisse ihrer Kunden automatisch anpassen – „Adaptive Produkte“. So weit, so gut. Aber wie kommt das Unternehmen an diese überlebenswichtigen Informationen, wo doch nach Abschluss quasi Funkstille zwischen Versicherer und Kunde herrscht, zumindest im Langläuferfeld Lebensversicherung?
Das VU [Versicherungsunternehmen, Anm. d. Red] muss schnellstens lernen, die Bedürfnisse seiner Kunden richtig zu lesen -Stichwort: Voice of the Customer.“
Haven Big Data Plattform von Hewlett Packard Enterprise
HPE setzt auf hadoop HPE
Die HPE Big Data Plattform ermöglicht, strukturierte und unstrukturierte Daten innerhalb und außerhalb des Versicherungsunternehmens aus einer Vielzahl von Datenquellen zu laden, zu verarbeiten und in Echtzeit zu analysieren, um endlich Transparenz über das Kundenverhalten in den digitalen Kanälen zu schaffen.
Systematische Vorgehensweise
Nach einer ersten Ideenfindung und Machbarkeitsanalyse können die für das Vorhaben relevanten Datenquellen/Quellsysteme/Datenkanäle und Plattformen identifiziert werden. Anschließend werden die ermittelten Daten eingesammelt und bilden den Datenpool für die nachfolgenden Analysen.
Iterativ und inkrementell werden die Fragestellungen des Vorhabens in datengestützte Analysen auf dem Datenpool transformiert und danach explorativ und automatisiert (mit R) der Untersuchung unterzogen.
viadico
Viadico berät seit 1992 Versicherungsunternehmen in fachlichen, technischen und organisatorischen Fragen der Prozessorganisation, der Bestandsführungssysteme, zu Umsetzungslösungen in der betrieblichen Altersversorgung (bAV) und zu aktuariellen Fragestellungen in der Produkteinführung und beim versicherungstechnischen Berichtswesen.
Die Nutzung der Kernkompetenzen von viadico und HPE führt zur Projekteffizienz in der Zusammenarbeit mit dem Lebensversicherungsunternehmen. Die viadico unterstützt als Systemintegrator im versicherungsfachlichen und versicherungstechnischen Bereich. HPE ist der globale Spezialist für Big Data Analytics. Weitere Informationen erhalten Sie hier.
Die erzielten Ergebnisse werden Top-down dargestellt und präsentiert. Bei der Systemintegration bzw. der Überführung der Ergebnisse in den Geschäftsbetrieb des Versicherers unterstützen die Dienstleister in Kooperation. Grundsätzlich geht es darum, die vielfältigen Möglichkeiten von Big Data Analytics frühzeitig zu erkennen und gedanklich in die unternehmenseigene Problemlösungspalette einzuordnen.
Danach gilt es, diese Fähigkeiten im eigenen Unternehmenskontext auf ein überschaubares, bekanntes Problem anzuwenden. Die Lernkurve des Unternehmens in der Verwendung von Big Data Analytics wird so gesteigert und die Integration erleichtert.
Ist erstmal die Big Data Infrastruktur verfügbar und die Problemlösungsweise bekannt, lassen sich kurzfristig weitere Anwendungsfälle realisieren. Durch frühzeitige praktische Erfahrungen mit Big Data Analytics können Lebensversicherungsunternehmen diesen Bedürfnissen zeitgemäß begegnen.aj
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