Kunden sind unglücklich und die Technik ist mitschuld – World Retail Banking Report 2022

Retail-Banken sind derzeit nicht in der Lage, ihre Kunden über alle Vertriebskanäle hinweg zufriedenzustellen – Mitschuld seien veraltete Systeme und mangelnde Datenverarbeitung. Kunden wechseln daher häufig zu Wettbewerbern, die personalisierte Angebote bieten. Das zeigt der World Retail Banking Report 2022 von Capgemini und der Efma

 
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