Digital Banking Experience Report: Halbherzige App-Strategie zwingt Kunden in die Filialen

Für 36 % der Bankkunden in Deutschland sind persönliche Beraterinnen und Berater noch immer erste Anlaufstelle für die Kommunikation mit der Hausbank. 58 % bevorzugen generell das Filialgespräch. Nur ein Fünftel nutzt für die Bankkommunikation vorzugsweise die Smartphone-App

 
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