Salesforce-Studie: Banken, Versicherer und Vermögensverwalter verlieren den Kontakt zu ihren Kund:innen

Weniger als 20 Prozent der Kund:innen von Banken, Versicherungen und Vermögensverwaltern erhalten die gewünschte Unterstützung, wenn sie sich an den Kundendienst wenden. Nur 11 Prozent der Bankkund:innen haben den Eindruck, dass die Institute ihre finanziellen Bedürfnisse tatsächlich verstehen

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