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STUDIEN & UMFRAGEN
So reden Kunden mit Bots: Deutsche und Niederländer sind unhöflich

92 Prozent der Interaktionen mit Chatbots in Deutschland enthalten laut einer Studie Schimpfwörter oder Beleidigungen. Im Kontakt mit einem Chatbot gehören die …

STRATEGIE
Forderungsmanagement: kombinierte Chat-/Sprachbots für Bank-Call-Center

Um existenzbedrohende finanzielle Einschnitte wegen der Covid-19-Pandemie abzufedern, hat die Bundesregierung Sonder­stundungs­optionen von Krediten und Darlehen in den Monaten April bis Juni …

STUDIEN & UMFRAGEN
Kundensupport: Wie lange Banken und Versicherungen für Antwort brauchen

Deutschland ist allgemein nicht unbedingt für seinen guten Kundenservice bekannt – doch wie steht es wirklich um die Reaktionszeiten bei Anfragen via …

WHITEPAPER
Digital Profiling im Banking: Smart Data soll künftig fundamental besseren Service ermöglichen

Banken sammeln Daten – unfassbar viele Daten. Doch wirklich unfassbar ist: Banken nutzen diese Daten nicht, weil sie mit ihnen derzeit schlicht …

ANWENDUNG/ ARBEIT IN DER ZUKUNFT
Roboter-Software bei Zurich: System ahmt die Eingabe von Menschen in herkömmliche Software nach

Die Zurich Gruppe in Deutschland gilt bereits heute als modern – nun geht die Zurich noch einen Schritt weiter: Man wolle Prozesse …

STUDIEN & UMFRAGEN
World Retail Banking Report 2016: Mehr zufriedene Bankkunden – aber FinTechs machen zunehmend Sorgen

FinTechs verzeichnen bedeutende Fortschritte in der Kunden­wahr­nehmung. Dennoch muss ein Großteil der Banken zugeben, auf die steigende Bedrohung durch sie nicht ausreichend …

KUNDENSERVICE
ARAG führt Online Schaden-Tracking für Rechtsschutz- und Komposit-Kunden ein

Manchmal müssen es gar nicht die großen Innovationen sein, die den Kunden das Leben deutlich leichter machen. ARAG Kunden können ab sofort …


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      Lange sah es so aus, als würden die Banken hierzulande die Bedrohung ihres Geschäftsmodells durch die neuen Herausforderer, wie Internetkonzerne und FinTech-Startups, ignorieren. Veranstaltungen... mehr >>

    • IDnow stellt intelligente Ausweiserkennung auf der Basis von Deep Learning vor

      Der Münchner Ident-Experte nutzt bei der Ausweiserkennung für sein Verfahren der Video-Identifikation Algorithmen zur Bilderkennung, die dabei helfen, das Ausweisdokument während des Ident-Vorgangs automatisch... mehr >>

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