Agentic AI frisst Versicherer-Backoffice: Agenten automatisieren Underwriting, Claims, Posteingang

Schwerpunkt: Innovations Management. . Versicherungsunternehmen betrachten Zukunftstechnologien im Jahr 2026 primär als Betriebssystem für eine effizientere, datengetriebene Branche. Während früher digitale Lösungen punktuell aufgebaut wurden, steht heute die Integration in skalierbare, automatisierte Strukturen im Fokus. Das Ai Tieh Finanzmagazin hat bei der de eh fau ka, ERGO, Gothaer, HanseMerkur, HDI und der W&W Gruppe nachgefragt, auf welche Trends ihre Häuser setzen – und Agentic AI steht hoch im Kurs. von Dunja Koelwel.. [ -]Die entscheidende Zukunftstechnologie ist längst Realität: Agentic AI. Sie verwandelt unstrukturierte Daten in Erkenntnisse, auf deren Grundlage wir schneller bessere Entscheidungen treffen können, von Risikoanalyse und Underwriting bis zur Schadenbearbeitung.Wir als Industrieversicherer profitieren aufgrund der Vielzahl unstrukturierter Daten besonders.“Repetitive Aufgaben werden der Technik überlassen, sodass sich unsere Experten auf Kundenberatung und Entscheidungen konzentrieren. Gleichzeitig nutzen wir Ka I zusammen mit IIoT Daten zur Prävention, zum Beispiel durch sensorbasiertes Monitoring, das Ausfälle an Windkraftanlagen früh erkennt. Jetzt kommt es auf die Umsetzung an: schnell pilotieren, messen, verbessern, und dann konsequent skalieren. Entscheidend bleibt dabei der Mensch: Klare Governance und ein unternehmensweiter Kulturwandel sind notwendig, damit Vertrauen und Verantwortung im Umgang mit Ka I gemeinsam wachsen. Die digitale Sichtbarkeit ausbauen!. . Aus Sicht des Kundenmanagements ist es für die de eh fau ka entscheidend, die digitale Sichtbarkeit, insbesondere in generativen Suchumgebungen, strategisch auszubauen. Hier gilt es, Trends frühzeitig zu erkennen und Inhalte kontinuierlich zu optimieren. Dazu müssen wir Daten strukturiert aufarbeiten und datenschutzkonform bereitstellen.Ka I gestützte Prozesse werden wir dort integrieren, wo Kunden sie heutzutage bereits erwarten, beispielsweise um (hyper )personalisierte Benutzererlebnisse bieten zu können.“Versicherte möchten künftig noch intensiver digital abgeholt und betreut werden. Als servicestarker Filialversicherer wollen wir gleichzeitig fokussiert unsere Rolle als menschennaher, vertrauenswürdiger Begleiter ausbauen und unseren Vertrieb regional unterstützen.“. „Agenten Netze“ als next big thing!. . Aktuell sehen wir das Thema „Agenten Netze“ als next big thing, sofern hier eine entsprechende Regulatorik geschaffen wird und diese rechtssicher einsetzbar sind. Schon heute haben wir Ka I Agenten im Einsatz und steuern sie nach dem Prinzip Human in the Loop. Mindestens so wichtig wie die Technologie ist für die W&W Gruppe aber das klare Bekenntnis zum Thema Ka I auf gesamtbetrieblicher und personeller Ebene.Nur wenn alle unsere Mitarbeiter, vom Top Management bis zum Sachbearbeiter verstehen, welche Potentiale Ka I für ihre Aufgaben bietet, können unserer Prozesse nachhaltig verändert werden.“Sprachmodelle (LLMs) entfalten beispielsweise erst durch zielgerichteten und integrierten Einsatz ihr volles Potential. Für uns sind LLMs schon jetzt ein Game Changer im Posteingang oder der Telefonie. Kundenanliegen werden besser erkannt, zeitintensive manuelle Tätigkeiten können automatisiert werden und bisher nicht verwendete Informationen aus Dokumenten und Mails werden nutzbar gemacht. Um Anwendungsfälle zu entdecken, umzusetzen und Nutzen zu stiften, ist aber die Befähigung aller Mitarbeitenden entscheidend. Denn Ka I ist Teamsport und keine Einzelleistung. Flächendeckendes Grundverständnis für Agentic AI schaffen!. . Technologie ist ein wesentlicher Bestandteil unserer Strategie und eine von vier zentralen Dimensionen. Die bedeutendste Zukunftstechnologie ist natürlich Ka I, speziell Agentic AI. Intelligente Assistenzsysteme werden uns zunehmend im Arbeitsalltag begleiten.Wir wollen wir nicht nur die Technologie ausprobieren, sondern Skalierung erreichen und echten Nutzen für Kunden und Vermittlern generieren.“Die Basis dafür sind unsere Fähigkeiten und Kultur. Unser Ziel ist es, eine lernende, neugierige und vernetzte Organisation zu schaffen, in der ein flächendeckendes Grundverständnis für Ka I sowie vertieftes Expertenwissen an den benötigten Stellen vorhanden ist. Unser Werkzeugkoffer ist gut gefüllt mit Schulungs- und kulturfördernden Formaten, die von der gesamten Organisation genutzt werden können. Gesundheitsvorsorgung individuell gestalten mit Agentic AI!. . Im Gesundheitswesen sehen wir eine enorme Dynamik in der Entwicklung digitaler Angebote. Die Digitalisierung bietet Chancen, die Gesundheitsversorgung individueller, zugänglicher und effizienter zu gestalten. Bei der HanseMerkur setzen wir mit innovativen Lösungen wie der ServiceApp, die Kunden eine nahtlose Abwicklung ihrer Anliegen ermöglicht, oder dem Mini EKG, das präventive Gesundheitsüberwachung alltagstauglich macht, auf einen klaren Mehrwert für unsere Versicherten. Cyber Security bleibt ein zentraler Faktor: Die zunehmende Vernetzung und die schnelle Entwicklung von Ka I stellen auch neue Gefahren dar.Der Schutz sensibler Kundendaten wird durch Sicherheitsstrategien und Ka I gestützte Abwehrmechanismen gewährleistet.“Innerhalb des Ka I Universums ist Agentic AI der Schlüssel. Erfolgreich sind Unternehmen, die ihre Geschäftsprozesse neu denken und Ka I intelligent implementieren. Dabei ist AI Predictability essenziell, also sicherzustellen, dass Ka I Systeme verlässlich, nachvollziehbar und ethisch korrekt arbeiten. Wir setzen auf eine Kombination aus Innovation, Sicherheit und Verantwortung, für die Zukunft unserer Kunden. Agentic AI kann ganze Arbeitsprozesse übernehmen!. . . Eine der relevantesten Zukunftstechnologien der kommenden Jahre wird zweifellos die agentenbasierte Künstliche Intelligenz (Ka I) sein. Denn im Gegensatz zur generativen Ka I können Ka I Agenten ganze Arbeitsprozesse übernehmen und eigenständig ausführen. Dabei bleibt der Mensch stets im Zentrum. Er definiert Ziele, gestaltet Abläufe und setzt Qualitätsstandards; sein Fachwissen bildet die Grundlage dafür, dass Agenten sinnvoll arbeiten können.Durch das Zusammenspiel von Menschen und Agenten lassen sich schrumpfen Routineaufgaben wie Analyse, Recherche- und Prüfprozesse von Stunden auf Minuten verkürzen.“Dadurch gewinnen und Teams gewinnen Raum für Tätigkeiten, die menschliches Urteilsvermögen und Kontextwissen erfordern. Die Kompetenz, Mensch und Maschine zu koordinieren, wird dabei zur Schlüsselqualifikation der kommenden Jahre, in Führung, Zusammenarbeit und individueller Arbeitsorganisation.