Eine globale Studie des Beratungsunternehmens Publicis Sapient zeigt: Die Zukunft des Retail Bankings, sowohl in der Kundeninteraktion als auch im Geschäftsmodell, wird …
Laut des gerade erschienenen World Retail Banking Report 2025 vom Capgemini Research Institute vernachlässigen Retailbanken die Bedürfnisse ihrer digital-affinen, urbanen Kunden im Alter …
Ein Versicherungsnehmer wurde falsch beraten – nun drohen Reputationsschäden, die Kündigung oder gar ein juristisches Nachspiel. Dass Versicherer diese Art der Kundeninteraktion …
Customer Centricity als Merkmal der Differenzierung im Wettbewerb: Eine Unternehmensstrategie, die den Kunden in den Fokus rückt, erhöht nachweislich den Erfolg und …
Die Erwartungen der Versicherungskunden im Kontakt mit ihrer Versicherung steigen kontinuierlich, insbesondere im Bereich digitaler Angebote. Das aktuelle CX-Score-Ranking zeigt, dass diese …
Die Raiffeisen Bank International macht immer wieder mit innovative Customer Experience auf sich aufmerksam, etwa durch die App RaiYouth oder die Plattform …
Die Bethmann Bank, seit Oktober 2022 mit der ABM Amro N.V. verschmolzen, aber immer noch unter dem Namen Bethmann Bank aktiv, und …
Eine alarmierende Diskrepanz zwischen Kundenanspruch und tatsächlichem Erlebnis kommt in der neuesten Global Customer Experience Survey 2023 des Beratungsunternehmens Publicis Sapient zum …
Kundenservice muss nicht nur hilfreich, sondern auch einfach und bequem sein – Stichwort Convenience. Und er fängt schon bei den eigenen Mitarbeitern …
Laut einer Umfrage des Software-Anbieters BSI betonen fast drei Viertel der Versicherer die hohe Bedeutung von datengestützter Customer Experience. Fragt man allerdings …
Um die junge Generation zu überzeugen, müssen sich Unternehmen aus der Finanzbranche öffnen – und auf eine moderne Customer Experience durch moderne …
Es ist mittlerweile selbstverständlich: Banken und Versicherer müssen ihr Online-Angebot besser auf die Bedürfnisse ihrer Kunden anpassen und ihnen einen einzigartigen Mehrwert …
Beim Thema Kundenerlebnis schneidet der Finanzsektor in Deutschland insgesamt überdurchschnittlich ab. Das hat die Customer Experience Excellence (CEE)-Studie „#CXzaehlt“ von KPMG ergeben, …
Für viele IT-Manager ist Customer Experience Management (CEM) noch kein Thema – gerade in der Finanzwirtschaft. Das könnte zum Problem werden, denn …
Die klassische Hausbank hat ihre Anziehungskraft verloren. Damit sie im Wettbewerb um den Kunden weiterhin besteht, muss vor allem die Customer Experience …
