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STUDIEN & UMFRAGEN
Studie: Banken sehen ‚Künstliche Intelligenz‘ als Schlüssel zur menschlicheren Kundenerfahrung

Künstliche Intelligenz (Artificial Intelligence, AI, IBM nennt es „Cognitive Services“) hält auch in der Finanzbranche Einzug. Banken werden entsprechende Technologien künftig nutzen, …

STRATEGIE
Design ist mehr als Ästhetik: Der Erfolg der Retail­banken wird an der Kunden­schnitt­stelle entschieden

Der Report Improving the Customer Experience in Banking fördert zu Tage, was ein Kernproblem der Retailbanken ist. Das fehlende Verständnis der Kundenbedarfe …

UX DESIGN-ANWENDUNG
Zahlt sich aus: UX für Banken – Sparkasse KölnBonn investiert in Terminkalender

Eigentlich sollte es im Jahre 2015 für Banken selbstverständlich sein, ei­ne einfa­che Terminver­einbarung auf ih­rer WebS­i­te anzubie­ten, mit der schnell ein Termin …


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