Design

STUDIEN & UMFRAGEN
Studie: Banken sehen ‚Künstliche Intelligenz‘ als Schlüssel zur menschlicheren Kundenerfahrung

Künstliche Intelligenz (Artificial Intelligence, AI, IBM nennt es „Cognitive Services“) hält auch in der Finanzbranche Einzug. Banken werden entsprechende Technologien künftig nutzen, …

STRATEGIE
Design ist mehr als Ästhetik: Der Erfolg der Retailbanken wird an der Kundenschnittstelle entschieden

Der Report Improving the Customer Experience in Banking fördert zu Tage, was ein Kernproblem der Retailbanken ist. Das fehlende Verständnis der Kundenbedarfe …

UX DESIGN-ANWENDUNG
Zahlt sich aus: UX für Banken – Sparkasse KölnBonn investiert in Terminkalender

Eigentlich sollte es im Jahre 2015 für Banken selbstverständlich sein, eine einfache Terminvereinbarung auf ihrer WebSite anzubieten, mit der schnell ein Termin …