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STRATEGIE
Voraussetzungen für gute Nutzererfahrung: Daten zusammenführen, Fehler beheben & Automatisierung

Technologie und digitale Dienste gehören mittlerweile ganz selbstverständlich zu unserem Alltag. In einer Welt, in der Internet und Apps so selbstverständlich sind …

STUDIEN & UMFRAGEN
Kundennähe der Banken in Deutschland und der Schweiz – noch viel Optimierungs­potenzial

Kundenbeziehungen basieren auf Nähe, aber durch die Digitalisierung verschwindet die persönliche Nähe, etwa eines Beraters in der Filiale, zusehends. Daher suchen die …

VERSICHERER
Kundenorientierung: Neues Vorstandsressort bei der Zurich soll die Kunden­perspektive abbilden

Voriges Frühjahr stellte die Zurich Deutschland ihre Strategie „zukunft e1ns“ vor. Neben der Kom­ple­xi­täts­reduzierung wurde dabei das Thema Kun­den­or­ien­tierung als zentral definiert. Rund ein …

CHANGE-PROZESSE
BearingPoint-Studie: Anpassungsfähige Versicherer investieren rund 10% in Change-Prozesse

Nur wenige Versicherer konnten in 2013 ihren Aktienwert um bis zu 300 Prozent steigern. Die, die diesen Erfolg geschafft haben, führen ihren …


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