Kundenorientierung Archive

STRATEGIE
Voraussetzungen für gute Nutzererfahrung: Daten zusammenführen, Fehler beheben & Automatisierung

Technologie und digitale Dienste gehören mittlerweile ganz selbstverständlich zu unserem Alltag. In einer Welt, in der Internet und Apps so selbstverständlich sind …

STUDIEN & UMFRAGEN
Kundennähe der Banken in Deutschland und der Schweiz – noch viel Optimierungspotenzial

Kundenbeziehungen basieren auf Nähe, aber durch die Digitalisierung verschwindet die persönliche Nähe, etwa eines Beraters in der Filiale, zusehends. Daher suchen die …

VERSICHERER
Kundenorientierung: Neues Vorstandsressort bei der Zurich soll die Kundenperspektive abbilden

Voriges Frühjahr stellte die Zurich Deutschland ihre Strategie „zukunft e1ns“ vor. Neben der Komplexitätsreduzierung wurde dabei das Thema Kundenorientierung als zentral definiert. Rund ein …

CHANGE-PROZESSE
BearingPoint-Studie: Anpassungsfähige Versicherer investieren rund 10% in Change-Prozesse

Nur wenige Versicherer konnten in 2013 ihren Aktienwert um bis zu 300 Prozent steigern. Die, die diesen Erfolg geschafft haben, führen ihren …