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STRATEGIE
Zero Helpdesk: Kein Support mehr nötig?

Der Helpdesk im IT-Support ist für jedes Unternehmen ein großer, kaum refinanzierbarer Kostenblock. Die technologischen Möglichkeiten haben sich aber so weit entwickelt, …

STUDIEN & UMFRAGEN
Menschen sind höflicher als Bots: Deutsche mögen personalisierten Kunden­service, aber nicht per Video

Genesys hat heute die ersten Ergebnisse einer Studie aus dem August 2019 veröffentlicht. Demnach sind 70 Prozent der Kunden der Meinung, dass …

STUDIEN & UMFRAGEN
Kundensupport: Wie lange Banken und Versicherungen für Antwort brauchen

Deutschland ist allgemein nicht unbedingt für seinen guten Kundenservice bekannt – doch wie steht es wirklich um die Reaktionszeiten bei Anfragen via …

FINTECH
Chatbot-Lösung für Banken: main incubator investiert in das Münchner KI‑Startup e‑bot7

Der main incubator investiert in das 2016 gegründete KI-Startup e-bot7 – wie man hört einen höheren sechsstelligen Betrag als Seed-Investition. Der Kontakt wäre …

ANWENDUNG
IT-Support bei Visa: Anrufe beim IT-Support um ein Viertel gesenkt – plus zufriedenere Mitarbeiter

Zwei Drittel aller Mitarbeiter in mittleren und großen Unternehmen stellen ihrem IT-Support laut der Trendstudie „Service Desks im digitalen Zeitalter“ (PAC/ Computa­center, …


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      Die Beziehung der Finanzbranche zur Open-Source-Technologie reicht nun wesentlich weiter als die an­fäng­li­chen Bemühungen, Lizenzgebühren für Software zu sparen. Der kostenlose Ausgangspunkt, den Open-Source-Lizenzen... mehr >>

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      Mehr als die Hälfte der Kommunen in Deutschland prüft derzeit, Finanzierungsvorhaben künftig über digitale Marktplätze auszuschreiben. Damit folgen sie den 21 Prozent der Kämmereien,... mehr >>

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