Support Archive · IT Finanzmagazin

STUDIEN & UMFRAGEN
Menschen sind höflicher als Bots: Deutsche mögen personalisierten Kundenservice, aber nicht per Video

Genesys hat heute die ersten Ergebnisse einer Studie aus dem August 2019 veröffentlicht. Demnach sind 70 Prozent der Kunden der Meinung, dass …

STUDIEN & UMFRAGEN
Kundensupport: Wie lange Banken und Versicherungen für Antwort brauchen

Deutschland ist allgemein nicht unbedingt für seinen guten Kundenservice bekannt – doch wie steht es wirklich um die Reaktionszeiten bei Anfragen via …

FINTECH
Chatbot-Lösung für Banken: main incubator investiert in das Münchner KI‑Startup e‑bot7

Der main incubator investiert in das 2016 gegründete KI-Startup e-bot7 – wie man hört einen höheren sechsstelligen Betrag als Seed-Investition. Der Kontakt wäre …

ANWENDUNG
IT-Support bei Visa: Anrufe beim IT-Support um ein Viertel gesenkt – plus zufriedenere Mitarbeiter

Zwei Drittel aller Mitarbeiter in mittleren und großen Unternehmen stellen ihrem IT-Support laut der Trendstudie „Service Desks im digitalen Zeitalter“ (PAC/ Computacenter, …