PostFinance führt BSI Customer Suite als SaaS ein

In einem modernen Bürointerieur interagiert eine Person mit einem Tablet, während digitale Roboter in einem Besprechungsraum präsent sind. Auf einem Bildschirm sind Informationen angezeigt, die möglicherweise mit den Anwendungen des BSI in Verbindung stehen. — BSI Software

PostFinance und Migros Bank setzen jetzt auf die BSI Customer Suite. Die Entwicklungen bei den Banken sollen verdeutlichen, welches Potenzial entstehe, wenn CRM, Marketing Automation und KI-gestützte Prozesse auf einer integrierten CRM/CX-Plattform gebündelt und nicht als Einzeldisziplinen behandelt würden.

PostFinance habe sich im Frühjahr 2026 nach gründlicher Prüfung für die Nutzung der BSI Customer Suite entschieden. Eine Fit/Gap-Analyse habe ergeben, dass die Lösung den nahezu vollständigen Umfang der definierten Anforderungen bereits im Produktstandard abdecken könne. Ein großes Plus sei zudem die hohe Konfigurierbarkeit, die es den internen Teams ermögliche, Anwendungen und Prozesse eigenständig zu konfigurieren und weiterzuentwickeln, was die Voraussetzungen für mehr Tempo und Flexibilität schaffe.

Ziel der Ausweitung der Partnerschaft sei es, den Service zu entlasten und die Kundenzufriedenheit positiv zu beeinflussen. Die übersichtlichere Darstellung komplexer Kundenstrukturen soll darüber hinaus Schulungsaufwände reduzieren und Mitarbeiter dabei unterstützen, Kundinnen und Kunden schneller und auf Basis eines umfassenden Gesamtbildes zu beraten.

PostFinance will bei der digitalen Ansprache maximale Wirkung erzielen. BSI CX unterstützt unsere Zielsetzung, die Kunden personalisiert, mit einem relevanten Thema, zu einem relevanten Zeitpunkt anzusprechen.“

Vassilki Paidoussi, PO Customer Experience bei PostFinance

Eine Marketing-Automation-Lösung steuere darüber hinaus, welche Produkte welchem Kunden zu welchem Zeitpunkt angeboten würden, qualifiziere Leads und bespiele das E-Banking-Portal mit personalisierten Inhalten, abgestimmt auf Verhalten und Profil der Kundinnen und Kunden.

Nach einem unabhängigen Anbieter-Screening habe sich die PostFinance jetzt entschieden, diese gewachsenen Lösungen in den Bereichen Marketing Automation und CRM durch die BSI Customer Suite (Website) als Software-as-a-Service abzulösen.ft

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