Chatbots werden als effizientes Allheilmittel der Kundenkommunikation verkauft. Doch die Mehrheit der Deutschen möchte in Zukunft nicht über Chatbots kommunizieren, wie eine …
„Benefit Segmentation“ und „Customer Future Value“ sind Schlagwörter, die die Kundensegmentierung maßgeblich verändern werden. Nun befasst sich eine Studie eines Unternehmens aus …
Der größte Aktivposten, über den Banken bei der Gewinnung und Bindung von Kunden verfügen, ist ihre Reputation für Vertrauenswürdigkeit und Stabilität. Das …
In ihrer aktuellen, kostenfreien Studie „Cultivating the Customer Relationship in Banking“ hat A.T. Kearney die Auswirkungen von Customer Relationship Management auf die Umsatzentwicklung …
Trend-Vorhersagen für 2016 sind schwierig – insbesondere in Spezialbereichen wie dem Customer Relationship Management, kurz CRM. Wir haben Henning Ogberg, Senior Vice President …
Auf Initiative der Hochschule der Medien (HdM), Stuttgart und der Messe Stuttgart führte Professor Harald Eichsteller (Professor für internationales Medienmanagement) Experteninterviews mit Ausstellern …
Über 1.640 Banken sind seit Ende 2007 verschwunden – sagt Forrester Consulting. Diejenigen, die übrig blieben kämpfen mit gewaltiger Infrastruktur, Regularien, Compliance-Anforderungen …
