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STRATEGIE
„finCRM will den Finanz­vermittler von Routine­auf­ga­ben entlasten“ – Interview mit Gebhard Harter (finCRM)

Die tägliche Arbeit von Finanz­vermittlern wird der­zeit noch durch zahl­rei­che Me­di­en­brü­che er­schwert; vor al­lem in der Bau­fi­nan­zie­rung. Dar­un­ter lei­den die Re­ak­ti­ons­ge­schwin­dig­keit und …

PRODUKTE
Guidewire stellt CRM-Lösung unter Salesforce für Schaden- und Unfallversicherer vor

Guidewire Software hat jetzt die Verfügbarkeit seiner ersten beiden digitalen Anwendungen für die Salesforce Financial Services Cloud bekanntgegeben. Diese CRM-Lösungen wurden speziell …

STRATEGIE
Online-Banking ist noch keine Digitalisierung – per CRM zu BigTechs und GAFAs aufrücken

Als Vorreiter der Digitalisierung können FinTechs mit Kundenorientierung, Flexibilität und Reaktionsschnelligkeit punkten. Etablierte Finanzdienstleister stoßen mit digitalen Konzepten an die technischen Grenzen …

MEINUNG
Wie Chatbots beim Trading die Conversion erhöhen

Chatbots gelten aktuell als beliebte Möglichkeit zur Rationalisierung in der Kundenkommunikation. Doch wie kann ein Conversational-User-Interface mit KI-Funktionalität konkret im Banken- und …

STUDIEN & UMFRAGEN
Kundenkommunikation: Chatbots in Deutschland bisher kaum gefragt

Chatbots werden als effizientes Allheilmittel der Kundenkommunikation verkauft. Doch die Mehrheit der Deutschen möchte in Zukunft nicht über Chatbots kommunizieren, wie eine …

STUDIEN & UMFRAGEN
Kundensegmentierung bei Banken: Individualität durch datengetriebene Ansätze

„Benefit Segmentation“ und „Customer Future Value“ sind Schlagwörter, die die Kunden­seg­men­tierung maßgeblich verändern werden. Nun befasst sich eine Studie eines Unternehmens aus …

STRATEGIE
SugarCRM & API: Zentrale Aspekte bei der CRM-Integration speziell bei Banken

Der größte Aktivposten, über den Banken bei der Gewinnung und Bindung von Kunden verfügen, ist ihre Reputation für Vertrauens­würdigkeit und Stabilität. Das …

STUDIEN & UMFRAGEN
Studie Privatkundenbanken: Digitales CRM im Retail Banking erlaube Umsatz­wachstum von 40 Mrd. Euro

In ihrer aktuellen, kostenfreien Studie „Cultivating the Customer Relationship in Banking“ hat A.T. Kearney die Auswirkungen von Customer Relationship Management auf die Umsatzentwicklung …

STRATEGIE
Henning Ogberg, SugarCRM:
Die fünf wichtigen Trends für den CRM-Markt in 2016

Trend-Vorhersagen für 2016 sind schwierig – insbesondere in Spezialbereichen wie dem Customer Relationship Management, kurz CRM. Wir haben Henning Ogberg, Senior Vice President …

CRM-UMFRAGE
CRM-Trends 2020: mehr Google Glas, mobile CRM & Multichannel-Integration

Auf Initiative der Hochschule der Medien (HdM), Stuttgart und der Messe Stuttgart führte Professor Harald Eichsteller (Professor für internationales Medienmanagement) Experteninterviews mit Ausstellern …

PEGASYSTEMS & FORRESTER RESEARCH
Studie: Banken zwischen Hoffnung und Realität

Über 1.640 Banken sind seit Ende 2007 verschwunden – sagt Forrester Consulting. Diejenigen, die übrig blieben kämpfen mit gewaltiger Infrastruktur, Regularien, Compliance-Anforderungen …


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