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STRATEGIE InsureTech Friday öffnet seine IT-Plattform für Drittanbieter
Das InsureTech Friday wird im Zuge des Verkaufs des Kundenportfolios an Allianz Direct seine IT-Plattform gegenüber Drittanbietern öffnen. Dies werde in den …
STRATEGIE Wero, wie, was? Das sagen (un)beteiligte Banken und die „Konkurrenz“
Seit knapp sechs Monaten, seit Anfang Juli 2024, ist Wero live – das Bezahlsystem, das die amerikanische Marktmacht im Zahlungsverkehr untergraben soll. …
ARCHIV Wie die GEV-Versicherung die Transformation zu S/4HANA als IT-Projekt bewältigt
Noch zwei Jahre sind es bis zum Ende des SAP-Supports für R/3. Die Banken, Finanzdienstleister und Versicherungen befinden sich in unterschiedlichen Umsetzungsstadien …
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ARCHIV So soll die Kombination aus Blockchain und KI neues Vertrauen in Anwendungen schaffen
Der Blockchain Bundesverband („Bundesblock“) will mit einem neuen Positionspapier zum Zusammenwirken von Blockchain und Künstlicher Intelligenz die Diskussion um die Rolle der …
STRATEGIE FiDA – wieder nur ein weiteres lästiges Gesetz oder bringt es auch mal Nutzen?
FiDA steht für Financial Data Access und ist eine neue, kommende EU-Verordnung, die das Teilen von diversen Finanzdaten in Echtzeit ermöglichen wird …
STRATEGIE Intuitives Zusammenspiel von Mensch und Technik: Der Ansatz der Targobank zur CX
Vor etwa zwei Jahren hat die Targobank einen neuen Bereich geschaffen, weil das Thema für Finanzinstitute so relevant ist, dass es diesen …
STRATEGIE Customer Experience bei Versicherungen: Latente Schmerzpunkte aufdecken
Ein Versicherungsnehmer wurde falsch beraten – nun drohen Reputationsschäden, die Kündigung oder gar ein juristisches Nachspiel. Dass Versicherer diese Art der Kundeninteraktion …
STRATEGIE ING-COO: „Testsiege sind wertlos ohne echte Kundenzufriedenheit“ – ING setzt auf schnelle digitale Prozesse
Seit Juni 2022 ist Dr. Ralph Müller als Chief Operations Officer im Vorstand der ING in Deutschland und in dieser Funktion hat …
STRATEGIE Echtzeit-Datenanalyse für das Risikomanagement
Die Risikominderung gestaltet sich angesichts unsicherer und unvorhersehbarer Bedrohungen als komplexe Herausforderung. Unternehmen legen besonderen Wert darauf, die Zuverlässigkeit ihrer kritischen Lieferanten …
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STRATEGIE KI & Customer Centricity: Nicht empathisch, aber in der Lage, empathisch zu wirken
Dr. Kevin Yam ist Chief AI Officer bei der coeo Group und findet, dass künstliche Intelligenz durchaus viele Erfolge im Sinne der …
STRATEGIE Kundenservice schreibt sich mit KI: Quick wins – 6 clevere Empfehlungen
Das Thema Kundenservice befindet sich im Umbruch: Neue Technologien, steigende Kundenerwartungen und ein wachsendes Bewusstsein für Themen wie Datenschutz und Ethik verändern …
STRATEGIE Bildqualität entscheidet: Warum Dunkelverarbeitung schon am Eingang scheitert
Stockende Dunkelverarbeitung hat oft eine einfache Ursache: Mangelhafte Dokumentenqualität am Erfassungspunkt. Während Versicherer viel Geld in komplexe Process Mining Tools und RPA-Systeme …
STRATEGIE Banking-as-a-Service: Hypothekarbank Lenzburg beteiligt sich an Sutor Bank
Die in der Schweiz ansässige Hypothekarbank Lenzburg (HBL) hat sich mit 9,9 Prozent an der Sutor Bank GmbH beteiligt. Ziel der Zusammenarbeit, …