Morgen & Morgen stellt „Berater-KI“ für Versicherer vor

Die KI gebe schnelle und verlässliche Antworten auf komplexe Tarif- und Leistungsfragen direkt im Kundengespräch. Die Anwendung greife auf die Tarifdatenbank des Analysehauses zurück und liefere Antworten in wenigen Sekunden inklusive konkreter Fundstellen und nachvollziehbarer Belege aus den Versicherungsbedingungen.

Wie Morgen & Morgen (Website) mitteilt, gewännen Geschwindigkeit und Verlässlichkeit im Beratungs- und Servicealltag zunehmend an Bedeutung. Kunden erwarteten unmittelbare und klare Aussagen, insbesondere bei Detailfragen zu Leistungsinhalten. Gleichzeitig steige die Komplexität der Bedingungswerke. Der „M&M Companion“ mache vorhandenes Tarifwissen unmittelbar nutzbar.

„Berater-KI“ gibt schnelle Antworten auf Basis geprüfter Daten

Grundlage der „Berater-KI“ bilde die Tarifdatenbank des Unternehmens. Laut eigenen Angaben befänden sich darin über 80.000 Tarife und Bedingungswerke. Alle Inhalte seien fachlich geprüft und würden kontinuierlich aktualisiert.

Im Unterschied zu generischen KI-Anwendungen liefere der „M&M Companion“ nicht nur Antworten, sondern verweise auch auf die zugrundeliegenden Textstellen in den Allgemeinen Versicherungsbedingungen. Damit stelle die „Berater-KI“ die Nachvollziehbarkeit sicher.

Dank des Zurückgreifens auf die Tarifdatenbank würden Antworten nicht einfach halluziniert, sondern seien verlässlich. Damit eigne sich die Lösung sowohl für den Einsatz im direkten Beratungsgespräch als auch für die Vorbereitung von Kundenterminen oder die Bearbeitung von Serviceanfragen.

Mit dem ‚M&M Companion‘ machen wir punktgenaues Tarifwissen im entscheidenden Moment verfügbar. Vermittler und Service-Teams erhalten in Sekunden präzise und nachvollziehbare Antworten und gewinnen so Sicherheit und Souveränität im Kundengespräch.“

Alena Winter, Produktmanagerin bei Morgen & Morgen

Die „Berater-KI“ könne flexibel genutzt werden – als Stand-alone-Lösung oder integriert in bestehende Systeme wie CRM- oder Makler­verwaltungs­programme. Ziel sei es, Prozesse zu beschleunigen, Medienbrüche zu vermeiden und gleichzeitig die Qualität der Aussagen zu erhöhen.

Neben Vermittlern profitierten insbesondere Service-Center und Fachabteilungen von der Anwendung, etwa bei der Klärung von Kundenanliegen oder der Prüfung bestehender Verträge.