RGI und Pendo adressieren Akzeptanzprobleme von IT-Systemen

Pendo, Anbieter einer Plattform für Software Experience Management, und RGI, ein führender Hersteller von Softwarelösungen für die Versicherungswirtschaft, haben eine strategische Partnerschaft geschlossen. Ziel der Zusammenarbeit ist es, die Akzeptanz moderner Versicherungssysteme bei Anwendern zu beschleunigen und Versicherer bei der wirtschaftlich erfolgreichen digitalen Transformation zu unterstützen.

Im Rahmen der Partnerschaft integriert RGI die Pendo-Plattform in seine Anwendungen. Damit sollen insbesondere das Onboarding von Anwendern vereinfacht, Schulungsmaßnahmen effizienter gestaltet und die Produktivität der Nutzer im operativen Betrieb gesteigert werden. Versicherungsunternehmen erhalten so die Möglichkeit, ihre Kernsysteme nicht nur technologisch zu modernisieren, sondern auch deren tatsächliche Nutzung im Arbeitsalltag systematisch zu verbessern.

Die Zusammenarbeit adressiert ein zentrales Problem der Branche. Obwohl Versicherer ihre Kernprozesse seit Jahren digitalisieren und in neue Plattformen investieren, bleibt die Akzeptanz durch die Anwender häufig hinter den Erwartungen zurück. Komplexe Benutzeroberflächen, heterogene Systemlandschaften und mangelnde Transparenz darüber, wie Anwendungen tatsächlich genutzt werden, erschweren eine konsistente Einführung neuer Lösungen. Die Folge sind hohe Schulungsaufwände, ineffiziente Arbeitsabläufe und ein verzögerter Return on Investment.

Akzeptanz als kritischer Erfolgsfaktor der Digitalisierung

Hinzu kommt die weiterhin starke Belastung durch Altsysteme. Studien zufolge wenden Versicherungsunternehmen derzeit bis zu 70 Prozent ihres jährlichen IT-Budgets für die Wartung und Pflege bestehender Systeme auf. Vor diesem Hintergrund gewinnt die effektive Nutzung neuer Technologien besondere Bedeutung: Nur wenn Anwender neue Anwendungen schnell und sicher beherrschen, lassen sich Produktivitätsgewinne realisieren und Investitionen rechtfertigen.

Durch die Partnerschaft erhalten wir transparente und individuell anpassbare Einblicke, wie unsere Lösungen in realen Arbeitsabläufen genutzt werden. Pendo legt Wert auf eine hervorragende Benutzererfahrung für den Anwender und wir freuen uns, dies unseren Kunden bieten zu können. Effiziente Abläufe bedeuten bessere Ergebnisse. Und genau dabei hilft uns Pendo.“

Alessandro Simili, Engagement Director bei RGI

Durch die Integration von Pendo will RGI diesen Herausforderungen gezielt begegnen. Die Plattform ermöglicht es, Anwender kontextbezogen durch Anwendungen zu führen, Hilfestellungen direkt im Arbeitsprozess bereitzustellen und Nutzungsmuster detailliert zu analysieren. Auf dieser Basis können Versicherer erkennen, welche Funktionen intensiv genutzt werden, wo Anwender auf Schwierigkeiten stoßen und an welchen Stellen Prozesse vereinfacht oder Schulungsmaßnahmen angepasst werden müssen.

Software Experience Management als strategischer Hebel

RGI kombiniert diese Funktionen mit seiner langjährigen Expertise in der Versicherungsbranche. Das Unternehmen unterstützt Lebens-, Schaden- und Unfallversicherer mit modularen, cloud-nativen und KI-gestützten Kernversicherungssystemen. Durch die Partnerschaft soll die Benutzererfahrung über alle Phasen hinweg verbessert werden – vom ersten Login über Schulungen bis hin zur täglichen Nutzung im operativen Betrieb. Ziel ist eine intuitivere, datengetriebene Interaktion mit den Systemen und eine schnellere Verankerung neuer Arbeitsweisen in den Organisationen der Versicherer.

Aus Sicht von RGI ist die konsequente Ausrichtung auf die Anwender ein entscheidender Erfolgsfaktor der digitalen Transformation. Häufig werde der technologische Wandel vorangetrieben, ohne ausreichend zu berücksichtigen, wie schnell und effektiv Mitarbeitende neue Systeme tatsächlich nutzen können. Die Integration von Pendo soll hier für mehr Transparenz sorgen und Versicherern belastbare Erkenntnisse liefern, um Akzeptanz und Effizienz messbar zu steigern.

Auch Pendo sieht in der Partnerschaft einen strategischen Schritt, um Software Experience Management stärker in regulierten und komplexen Branchen wie der Versicherungswirtschaft zu verankern. Die Plattform wird weltweit von Unternehmen eingesetzt, um digitale Anwendungen kontinuierlich zu optimieren und sowohl Kunden- als auch Mitarbeitererfahrungen zu verbessern. Durch die Zusammenarbeit mit RGI adressiert Pendo gezielt Versicherungsteams, deren Anforderungen an Stabilität, Compliance und Skalierbarkeit besonders hoch sind.

Jeder technologische Wandel verändert auch die Erwartungen der Menschen an die Funktionsweise von Software. Heute müssen sich Teams nicht mehr an Bestandssysteme anpassen, sondern umgekehrt.“

Todd Olson, CEO und Mitgründer von Pendo

Signal für anwenderzentrierten Transformationsansatz

Beide Partner gehen davon aus, dass sich die Zusammenarbeit kurzfristig in Form effizienterer Einführungsprozesse, reduzierter Schulungskosten und verbesserter Produktivität auswirken wird. Mittel- bis langfristig sollen höhere Akzeptanzraten und eine bessere Nutzung der vorhandenen Funktionalitäten dazu beitragen, den wirtschaftlichen Nutzen von IT-Investitionen im Versicherungsumfeld nachhaltig zu erhöhen. Mit der Partnerschaft positionieren sich RGI und Pendo an der Schnittstelle von Kernversicherungssystemen und User Experience Management. In einem Markt, der weiterhin stark von Legacy-IT geprägt ist, setzen sie damit ein Signal für einen stärker anwenderzentrierten Ansatz der digitalen Transformation in der Versicherungsbranche.tw