Die Mehrheit der Banken wertet Kundenfeedback systematisch aus, doch nur eine Minderheit misst, ob daraufhin etwas passiert. Dies ist das zentrale Ergebnis …
62 Prozent der Banken und Versicherungen erhöhen ihr IT-Budget für 2026: Im Mittelpunkt stehen dabei fünf Schwerpunkte – digitale Resilienz, IT-Modernisierung, KI-Transformation, …
Der Technologiekonzern Giesecke+Devrient erweitert seine Plattform „Convego“ um neue Funktionen für die Ausgabe von Zahlungskarten. Ziel ist es, die Zeitspanne zwischen Kartenzustellung …
Die Eröffnung eines Bankkontos, die Beantragung einer Kreditkarte oder der Abschluss eines Kredits – all das lässt sich heute bereits vollständig digital …
Pendo, Anbieter einer Plattform für Software Experience Management, und RGI, ein führender Hersteller von Softwarelösungen für die Versicherungswirtschaft, haben eine strategische Partnerschaft …
Der Zukunftsreport Deutsche Finanzwirtschaft 2026 der Initiative Wow!Banking und der FHDW Hannover zeigt: Nur rund ein Drittel der befragten 152 Sparkassen und …
Die digitale Kundenerfahrung entwickelt sich im Private Banking zunehmend zu einem zentralen Wettbewerbsfaktor. Eine positive digitale Interaktion wird von Kunden heute als …
Die Merkur Privatbank hat mit BSI Software jetzt die Digitalisierung ihrer zentralen Beratungs- und Wertpapierprozesse in Angriff genommen und ihr Kernsystem konsolidiert. …
Smart Communications, ein Technologieunternehmen für intelligente Kundenkommunikation, hat seine Customer Experience Benchmark-Studie 2025 veröffentlicht. Das zentrale Ergebnis: Auch Finanzdienstleister und Versicherer haben …
Eine globale Studie des Beratungsunternehmens Publicis Sapient zeigt: Die Zukunft des Retail Bankings, sowohl in der Kundeninteraktion als auch im Geschäftsmodell, wird …
Laut des gerade erschienenen World Retail Banking Report 2025 vom Capgemini Research Institute vernachlässigen Retailbanken die Bedürfnisse ihrer digital-affinen, urbanen Kunden im Alter …
Ein Versicherungsnehmer wurde falsch beraten – nun drohen Reputationsschäden, die Kündigung oder gar ein juristisches Nachspiel. Dass Versicherer diese Art der Kundeninteraktion …
Customer Centricity als Merkmal der Differenzierung im Wettbewerb: Eine Unternehmensstrategie, die den Kunden in den Fokus rückt, erhöht nachweislich den Erfolg und …
Die Erwartungen der Versicherungskunden im Kontakt mit ihrer Versicherung steigen kontinuierlich, insbesondere im Bereich digitaler Angebote. Das aktuelle CX-Score-Ranking zeigt, dass diese …
Die Raiffeisen Bank International macht immer wieder mit innovative Customer Experience auf sich aufmerksam, etwa durch die App RaiYouth oder die Plattform …
