Es ist mittlerweile selbstverständlich: Banken und Versicherer müssen ihr Online-Angebot besser auf die Bedürfnisse ihrer Kunden anpassen und ihnen einen einzigartigen Mehrwert …
Beim Thema Kundenerlebnis schneidet der Finanzsektor in Deutschland insgesamt überdurchschnittlich ab. Das hat die Customer Experience Excellence (CEE)-Studie „#CXzaehlt“ von KPMG ergeben, …
Für viele IT-Manager ist Customer Experience Management (CEM) noch kein Thema – gerade in der Finanzwirtschaft. Das könnte zum Problem werden, denn …
Die klassische Hausbank hat ihre Anziehungskraft verloren. Damit sie im Wettbewerb um den Kunden weiterhin besteht, muss vor allem die Customer Experience …
