Lendi modernisiert Baufinanzierung mit Twilio Lösung

Ein Code-Snippet zur Integration der Twilio API zur Automatisierung von Nachrichtenversand ist abgebildet. Die Lendi Group nutzt diese Lösung zur Modernisierung ihrer Baufinanzierungsprozesse, um Effizienz und Kundenkommunikation zu verbessern. — Twilio

Die Lendi Group testet die programmierbare Kommunikationsebene von Twilio, welche in die Betriebsumgebung der Lendi Group integriert werden soll. Sie führe Interaktionen per Telefon, SMS und E-Mail im gemeinsamen Kundenkontext und auf der agentenbasierten Plattform des Unternehmens zusammen.

KI-Agenten und Kreditvermittler könnten auf dieselben Kundensignale reagieren, was ein durchgängigeres Kundenerlebnis während der gesamten Baufinanzierung unterstütze. Prozesse, die früher mehrere Wochen dauerten, ließen sich so in weniger als einer Stunde abschließen. Kunden könnten dadurch einen Großteil ihres Antrags in einem Durchgang erledigen.

Vertrauenslücken in der Baufinanzierung schließen

Herkömmliche Baufinanzierungsprozesse seien häufig stark fragmentiert. Beim Wechsel zwischen Kreditvermittlern, Darlehensgebern und weiteren Beteiligten würden Informationen oft verloren werden. Die Lendi Group habe es sich zur Aufgabe gemacht, diese Lücken zu schließen. Dafür verwandele sie jeden Klick, jede Antwort und jede Frage eines Kunden in ein Echtzeitsignal für den nächsten Prozessschritt. So entstehe ein eng abgestimmtes und vertrauenswürdiges Kundenerlebnis.

Der Kunde erlebt weder das Organigramm noch die Systemarchitektur eines Unternehmens, sondern die Lücken dazwischen. Eine traditionelle Organisation nutzt Software, um Vorgänge nachträglich zu erfassen. Als KI-natives Unternehmen nutzen wir Daten, Signale und Agenten, um zu erkennen, was gerade geschieht und was als Nächstes geschehen sollte.“

Devesh Maheshwari, CTO der Lendi Group

Anträge auf Baufinanzierung vereinfachen

Für die Kunden von Aussie und Lendi – die Marken der Lendi Group – verlagere sich damit der Schwerpunkt: weg von der reinen Optimierung des Komforts hin zum aktiven Aufbau von Vertrauen. Kunden müssten bei einer Finanzierung sicher sein, die richtige Entscheidung zu treffen. Außerdem müssten sie erkennen, dass der Prozess voranschreite und ihre persönliche Situation verstanden werde.

Um diese Anforderungen in großem Maßstab zu erfüllen, habe die Lendi Group zwei eigens entwickelte KI-Agenten eingeführt, welche über Twilio in Telefonie, SMS und E-Mail integriert seien.

Nahtlose Sprachkommunikation mit Conversation Relay

Das Unternehmen erprobe derzeit zudem Twilio Conversation Relay (Website) für sprachbasierte Echtzeitinteraktionen in KI-gestützten Kundengesprächen. Twilio Voice ermögliche Sprachverbindungen in Echtzeit in großem Maßstab. Conversation Relay übernehme Spracherkennung, Text-to-Speech sowie die Verarbeitung von Gesprächsunterbrechungen. Die unternehmenseigene Plattform Aurora und Vectorium stelle die Agentenlogik und den Kundenkontext bereit. Zudem binde sie die Lösung in die Abläufe der Baufinanzierung ein.

Im Rahmen des Pilotprojekts untersuche Lendi (Website), wie Sprache die bestehende Customer Journey verbessern könne. Dabei nutze das Unternehmen denselben zugrundeliegenden Agentenkontext wie bei seinen digitalen Angeboten.ft