Zahlungsschwierigkeiten: Jeder siebte junge Bankkunde spricht bei Schulden lieber mit KI

. Jüngere Zielgruppen unter den Bankkunden sind deutlich offener für Ka I gestützte Bankdienstleistungen als Kunden der älteren Generationen. Gleichzeitig haben sie aber überdurchschnittlich häufig Schwierigkeiten, ihre Kreditraten zu bezahlen. Das zeigt das aktuelle EOS Banking AI Barometer, für das 4.400 Verbraucher in elf europäischen Ländern befragt wurden. Demnach nutzen bereits 28 Prozent der 18- bis 34 Jährigen Ka I Chatbots ihrer Bank. Bei den 51- bis 65 Jährigen liegt der Wert dagegen nur bei 13 Prozent. Besonders schätzen jüngere Bankkunden die Verfügbarkeit der Ka I Dienste rund um die Uhr (60 Prozent), die schnelle Bearbeitung ihrer Anfragen und Anliegen (59 Prozent) und die Unterstützung beim Überblick über ihre Finanzen (41 Prozent). Bei älteren Befragten dagegen liegen die entsprechenden Werte bei 47, 48 beziehungsweise 29 Prozent. Die höhere Akzeptanz von Ka I Anwendungen ist allerdings mit einer überdurchschnittlichen finanziellen Belastung verbunden. So geben 36 Prozent der 18- bis 34 Jährigen an, dass sie bereits Schwierigkeiten bei der Zahlung einer Bankrate hatten. Über alle Altersgruppen hinweg liegt dieser Wert bei 30 Prozent.Ka I Nutzung ist für jüngere Menschen selbstverständlich. Gleichzeitig berichten 36 Prozent der 18- bis 34 Jährigen von Zahlungsschwierigkeiten, gegenüber 30 Prozent im Bevölkerungsdurchschnitt. Diese Generation braucht Ka I Tools, die ihre finanzielle Realität verstehen und sie dort abholen.“sagt Jana Titov, Geschäftsführerin der finlit foundation.. Jeder siebte junge Erwachsene spricht bei Schulden lieber mit Ka I!. . Besonders ausgeprägt ist interessanterweise die Offenheit gegenüber künstlicher Intelligenz bei sensiblen Finanzthemen wie Schulden, die wollen vor allem Jüngere nicht mit einem Bankberater besprechen. Laut Studie würden 14 Prozent der 18- bis 34 Jährigen bei Schulden lieber ausschließlich mit dem Ka I System kommunizieren. Unter den 18- bis 24 Jährigen sind es sogar 17 Prozent. Für die Banken und Finanzdienstleister ergeben sich daraus neue Möglichkeiten beim Einsatz von Ka I im Kundenservice. Denn gerade Gespräche mit Kunden mit Zahlungsschwierigkeiten sind nichts, was Verantwortliche gerne tun. Ka I gestützte Systeme dagegen könnten rund um die Uhr Fragen zu offenen Forderungen, Ratenzahlungen oder Rückzahlungsoptionen beantworten. . Kleiner Schönheitsfehler der Betrachtung: Die Studie untersucht lediglich die Akzeptanz solcher Anwendungen, nicht aber deren tatsächliche Beratungsqualität. Die Bereitschaft, sich bei finanziellen Problemen an Ka I zu wenden, wirft zudem aber auch Fragen nach der Finanzkompetenz der Nutzer auf. Denn um die Antworten eines Ka I Systems oder vorgeschlagene Finanzprodukte beurteilen zu können, benötigen die Verbraucher ein entsprechendes Grundwissen.Gleichzeitig zeigt sich seit Jahren, dass finanzielle Grundkenntnisse fehlen. Genau diese Grundkenntnisse braucht es aber, um Ka I Antworten und Finanzangebote überhaupt einordnen zu können. Finanzielle Bildung muss deshalb früh beginnen, strukturell verankert und unabhängig von kommerziellen Interessen sein.“sagt Jana Titov, Geschäftsführerin der finlit foundation.. Für das EOS Banking AI Barometer befragte das Marktforschungsinstitut PureSpectrum im Juli 2026 insgesamt 4.400 Bankkunden im Alter von 18 bis 65 Jahren. Die Onlineerhebung fand in elf europäischen Ländern statt, darunter Deutschland, Frankreich, Spanien und die Schweiz. Pro Land nahmen jeweils 400 Personen teil. Die Befragung war nach Angaben von EOS bevölkerungsrepräsentativ angelegt. Auftraggeber der Studie ist die EOS Gruppe, die zur Otto Group gehört und auf den Ankauf und die Bearbeitung offener Forderungen spezialisiert ist.

 
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