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STRATEGIEKI & Customer Centricity: Nicht empathisch, aber in der Lage, empathisch zu wirken
Dr. Kevin Yam ist Chief AI Officer bei der coeo Group und findet, dass künstliche Intelligenz durchaus viele Erfolge im Sinne der …
STRATEGIEKundenservice schreibt sich mit KI: Quick wins – 6 clevere Empfehlungen
Das Thema Kundenservice befindet sich im Umbruch: Neue Technologien, steigende Kundenerwartungen und ein wachsendes Bewusstsein für Themen wie Datenschutz und Ethik verändern …
STRATEGIEBildqualität entscheidet: Warum Dunkelverarbeitung schon am Eingang scheitert
Stockende Dunkelverarbeitung hat oft eine einfache Ursache: Mangelhafte Dokumentenqualität am Erfassungspunkt. Während Versicherer viel Geld in komplexe Process Mining Tools und RPA-Systeme …
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STRATEGIEBanking-as-a-Service: Hypothekarbank Lenzburg beteiligt sich an Sutor Bank
Die in der Schweiz ansässige Hypothekarbank Lenzburg (HBL) hat sich mit 9,9 Prozent an der Sutor Bank GmbH beteiligt. Ziel der Zusammenarbeit, …
STRATEGIECommerzbank Interview: AI Principles als normative Basis sorgen für faire Customer Centricity
Banken verfügen qua Geschäftsmodell über zahlreiche Kundeninformationen. Daher sind Datenschutz und Transparenz über die Datennutzung innerhalb der Geschäftsbeziehung essentiell. Im Interview erzählt …
STRATEGIEDSGVO: Personalisierung und Datenschutz in Zeiten der Customer Centricity
Massenware ist out. In einer zunehmend digitalen Finanzwelt gewinnen maßgeschneiderte Angebote Kunden, nicht standardisierte Produkte. Kunden wünschen sich individuelle Ansprache, passgenaue Konditionen …
STRATEGIECustomer Centricity ohne Datenkompetenz ist eine Illusion
Customer Centricity als Merkmal der Differenzierung im Wettbewerb: Eine Unternehmensstrategie, die den Kunden in den Fokus rückt, erhöht nachweislich den Erfolg und …
ANWENDUNGBankensektor im Wandel: 200.000 Stellen durch Künstliche Intelligenz gefährdet
Eine Untersuchung von Bloomberg Intelligence zur Rolle von Künstlicher Intelligenz im Banking-Umfeld kommt zu dem Schluss, dass in den nächsten Jahren 200.000 …
FINTECHNeues Jahr, mehr Diversität – oder bleibt Diskriminierung in KI vorprogrammiert?
Vermutlich lag das Buch „Beklaute Frauen“ von Leonie Schöler bei den wenigsten Lesern des IT-Finanzmagazins unter dem Weihnachtsbaum. Das Kapitel „Google mal …
VORSCHAU 2025Banking und Versicherer: So wird das Jahr 2025! Die wichtigsten IT-Stimmen der Branche
Zwischen Technologie und Regulatorik – 2025 stehen der Banken- und Versicherungswirtschaft zahlreiche Veränderungen ins Haus. Einige sind bereits aufgrund rechtlicher Vorgaben absehbar, …
STRATEGIELegacy lähmt: Schrittweise zu KI und Edge Computing – Kim Bybjerg, Tata Communications im Interview
Alte IT-Systeme lähmen Banken. Kim Bybjerg (Tata Communications) stellt im Interview seine Vision vor, wie Finanzinstitute mit Cloud, KI und Edge Computing …
SECURITYBNP Paribas setzt auf Oracle, um die eigene Cloud-Strategie weiter auszubauen
Die BNP Paribas hat jetzt angekündigt, in Zukunft auf Oracle-Technologien zu setzen, um die eigene Cloud-Strategie zu erweitern. Im Mittelpunkt der Zusammenarbeit …
STRATEGIEInstant Payments: Jede vierte Bank hat den Stichtag verpasst!
Seit gestern (9.Januar 2025) kosten Instant Payments nichts mehr extra und alle Banken im Euroraum können SEPA-Echtzeitzahlungen empfangen. Theoretisch. Praktisch sind europaweit …
ANWENDUNGSmart InsurTech setzt für AXA digitalen End-to-end-Prozess bei Partnerdatenänderungen um
Die Aktualisierung von Kundendaten wie Adressen oder Kontaktdetails gehört zu den zentralen Verwaltungsaufgaben im Privatkundengeschäft von Versicherungen. Häufig erfolgt dies jedoch immer …