Ein Versicherungsnehmer wurde falsch beraten – nun drohen Reputationsschäden, die Kündigung oder gar ein juristisches Nachspiel. Dass Versicherer diese Art der Kundeninteraktion …
Seit Juni 2022 ist Dr. Ralph Müller als Chief Operations Officer im Vorstand der ING in Deutschland und in dieser Funktion hat …
Die Risikominderung gestaltet sich angesichts unsicherer und unvorhersehbarer Bedrohungen als komplexe Herausforderung. Unternehmen legen besonderen Wert darauf, die Zuverlässigkeit ihrer kritischen Lieferanten …
Dr. Kevin Yam ist Chief AI Officer bei der coeo Group und findet, dass künstliche Intelligenz durchaus viele Erfolge im Sinne der …
Das Thema Kundenservice befindet sich im Umbruch: Neue Technologien, steigende Kundenerwartungen und ein wachsendes Bewusstsein für Themen wie Datenschutz und Ethik verändern …
Stockende Dunkelverarbeitung hat oft eine einfache Ursache: Mangelhafte Dokumentenqualität am Erfassungspunkt. Während Versicherer viel Geld in komplexe Process Mining Tools und RPA-Systeme …
Die in der Schweiz ansässige Hypothekarbank Lenzburg (HBL) hat sich mit 9,9 Prozent an der Sutor Bank GmbH beteiligt. Ziel der Zusammenarbeit, …
Massenware ist out. In einer zunehmend digitalen Finanzwelt gewinnen maßgeschneiderte Angebote Kunden, nicht standardisierte Produkte. Kunden wünschen sich individuelle Ansprache, passgenaue Konditionen …
Customer Centricity als Merkmal der Differenzierung im Wettbewerb: Eine Unternehmensstrategie, die den Kunden in den Fokus rückt, erhöht nachweislich den Erfolg und …
Eine Untersuchung von Bloomberg Intelligence zur Rolle von Künstlicher Intelligenz im Banking-Umfeld kommt zu dem Schluss, dass in den nächsten Jahren 200.000 …
Vermutlich lag das Buch „Beklaute Frauen“ von Leonie Schöler bei den wenigsten Lesern des IT-Finanzmagazins unter dem Weihnachtsbaum. Das Kapitel „Google mal …
Zwischen Technologie und Regulatorik – 2025 stehen der Banken- und Versicherungswirtschaft zahlreiche Veränderungen ins Haus. Einige sind bereits aufgrund rechtlicher Vorgaben absehbar, …
Die BNP Paribas hat jetzt angekündigt, in Zukunft auf Oracle-Technologien zu setzen, um die eigene Cloud-Strategie zu erweitern. Im Mittelpunkt der Zusammenarbeit …
Seit gestern (9.Januar 2025) kosten Instant Payments nichts mehr extra und alle Banken im Euroraum können SEPA-Echtzeitzahlungen empfangen. Theoretisch. Praktisch sind europaweit …
Die Aktualisierung von Kundendaten wie Adressen oder Kontaktdetails gehört zu den zentralen Verwaltungsaufgaben im Privatkundengeschäft von Versicherungen. Häufig erfolgt dies jedoch immer …
