Das Wiener Unternehmen Deepsearch bringt mit „deepassist connect“ eine KI-Plattform auf den Markt, die KI-gestützte Prozessautomatisierung mit zentraler Steuerung über alle Kundenservicekanäle …
Veraltete monolithische Architekturen, schwerfällige Integrationen und fragmentierte APIs bremsen viele Banken aus. In einer Welt, in der Kunden überall und jederzeit perfekte …
Die Erwartungen der Versicherungskunden im Kontakt mit ihrer Versicherung steigen kontinuierlich, insbesondere im Bereich digitaler Angebote. Das aktuelle CX-Score-Ranking zeigt, dass diese …
Von den Fortschritten der KI-Technologie können Banken und Kunden gleichermaßen profitieren. Denn, indem sie im Team mit dem Kollegen Computer arbeiten, wird …
Die klassische Hausbank hat ihre Anziehungskraft verloren. Damit sie im Wettbewerb um den Kunden weiterhin besteht, muss vor allem die Customer Experience …
Die neue Adobe-Studie „Digitale Trends 2018 im Finanzdienstleistungssektor“ macht deutlich, wie sehr Banken und Versicherer zunehmend den Fokus auf das Kundenerlebnis und …
Ziele, Bedürfnisse und Frustrationen der Kunden durch die Digitalisierung: In der Studie “Customer Experience in der privaten Vorsorge – Bleibt persönliche Beratung …
