Kundenloyalität Archive

STRATEGIE
Die neue Rolle der IT: Über technische Aufgaben hinausdenken!

Online-Marktplätze wie Amazon und eBay stehen vor der Herausforderung, die Kundenerfahrung (CX) stetig zu verbessern, um die anspruchsvolle Generation Z zu befriedigen. …

STUDIEN & UMFRAGEN
Versicherungen verkennen die wahren Gründe für Kundenloyalität im Firmenkundengeschäft

Wenig Kundenkontakt, viele Anbieter und eine starke Stellung der Makler: Alles das sind Gründe, warum Versicherer den Wettbewerb um Firmenkunden derzeit vor …

STRATEGIE
Banking neu denken: Mit Gamification Kundenloyalität schaffen – Tipps von Markus Schicker, CISO Outbank

Kundenloyalität und Kundenbindung sind im App-Zeitalter zum Problem geworden. Die steigende Konkurrenz zwischen traditionellen und digitalen Banken sowie FinTechs erfordert neue Methoden, …