Kundenzufriedenheit Archive

STUDIEN & UMFRAGEN
Banken und Versicherungen haben beim Kundenservice noch Verbesserungspotenzial

Zufrieden mit dem Kundenservice sind 50 Prozent der Kunden von Banken und Finanzdienstleistern, bei Versicherern liegt der Wert noch knapp darunter, so …

INTERVIEW
Kundenzentrierung: “Banken suchen nach kreativen Ideen, unkonventionellen Wegen. Das müssen sie auch.”

Obwohl Banken soviel über ihre Kunden wissen, ist ein konsequent kundenzentriertes Agieren im Markt bei vielen Instituten immer noch wenig ausgeprägt, bei …

STUDIEN & UMFRAGEN
Studie: 26 Prozent der Kunden sehen bei Banken Fortschritte bei der Erfüllung von Kundenerwartungen

Die meisten europäischen Verbraucher stuften den Einzelhandel (30 Prozent) als die Branche ein, die den meisten Fortschritt bei der Erfüllung von Kundenerwartungen …

WORLD RETAIL BANKING REPORT 2015
Nichtbanken und verschlechterte Kundenbeziehungen setzen Privatkundenbanken unter Druck

Das zweite Jahr in Folge hat sich die Zufriedenheit der Kunden mit ihren Banken weltweit leicht verschlechtert. In Deutschland ist sie weltweit …