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STRATEGIE
FinVermV & MiFID II: ‘Taping’ wird nun auch für Finanzanlage­berater und -vermittler Pflicht

Nun ist es beschlossene Sache: Der Telefonmitschnitt wird auch für Anlageberater und -vermittler Pflicht. Mehrfach verschoben, ist die neue Finanzanlagen­vermittlungs­ver­ordnung (FinVermV) seit …

STUDIEN & UMFRAGEN
Kundensupport: Wie lange Banken und Versicherungen für Antwort brauchen

Deutschland ist allgemein nicht unbedingt für seinen guten Kundenservice bekannt – doch wie steht es wirklich um die Reaktionszeiten bei Anfragen via …

STRATEGIE
MiFID 2 & Telefonmitschnitt: Technische Hürden und regulatorische Anforderungen für den Finanzsektor

Telefonmitschnitt ist ein wichtiges Werkzeug, um die Qualität der Kundenkommunikation zu bewerten und zu dokumentieren oder um Rechtssicherheit bei telefonischen Absprachen herstellen …

STUDIEN & UMFRAGEN
Bei Banken und Versicherern: Telefon ist wichtiger als Facebook und Twitter zusammen

3.450 Online-Affine-Teilnehmer hat Faktenkontor zusammen mit Tolina per Online-Panel nach deren Social-Media-Nutzung befragt. Das Ergebnis: Erstmals ging die Nutzung der Web 2.0-Kanälen …

  • Cofinpro prüft BPM-Tools: So klappt die KI-Integration ins Prozessmanagement

    Künstliche Intelligenz (KI) ist längst auch in der Finanzbranche angekommen, aber die Integration in das Prozessmanagement (BPM) ist vielfach noch ein Problem. Nur wenige... mehr >>

  • Wero, wie, was? Das sagen (un)beteiligte Banken und die „Konkurrenz“

    Seit knapp sechs Monaten, seit Anfang Juli 2024, ist Wero live – das Bezahlsystem, das die amerikanische Marktmacht im Zahlungsverkehr untergraben soll. Zeit also,... mehr >>

  • BaFin-Kontenvergleich: Diese neue Vergleichsplattform kennt alle 6.900 Girokonto-Angebote

    Die Finanzaufsicht BaFin hat eine offizielle Vergleichsplattform ins Leben gerufen, die alle in Deutschland verfügbaren Girokonten abdeckt. Der neue Dienst soll insbesondere Nutzerinnen und... mehr >>

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