Laut einer Bitkom-Studie von 2018 sind Kunden die digitalen Angebote ihrer Bank inzwischen deutlich wichtiger als beispielsweise die Markenbekanntheit. Zu diesen digitalen …
4P Consulting hat die erste bundesweite Studie zur Videoberatung durchgeführt. Darin wird eines sehr deutlich: der zunehmende Trend zum Omnikanalberatungsangebot. Neben der …
Der digitale Wandel hat die Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen grundlegend verändert. Neue Technologien beeinflussen massiv das Konsumentenverhalten. So müssen sich auch …
Der Hype um die Videoberatung ist in der Bankenbranche neu entflammt. Das Marktforschungsinstitut IDG prognostiziert, dass bis 2017 jede fünfte Bank weltweit …
Filialschließungen, Online-Banking, Stress & Zeitnot – viele Menschen kommen nicht mehr zur Beratung in Geschäftsstellen oder Filialen. Finanzinstituten geht damit ein wichtiger Aspekt …
