Vor etwa zwei Jahren hat die Targobank einen neuen Bereich geschaffen, weil das Thema für Finanzinstitute so relevant ist, dass es diesen …
Ein Versicherungsnehmer wurde falsch beraten – nun drohen Reputationsschäden, die Kündigung oder gar ein juristisches Nachspiel. Dass Versicherer diese Art der Kundeninteraktion …
Seit Juni 2022 ist Dr. Ralph Müller als Chief Operations Officer im Vorstand der ING in Deutschland und in dieser Funktion hat …
Dr. Olaf Heinrich baut seit 2001 bei der DekaBank den Bereich „Digitales Multikanalmanagement“ auf, den er bis heute leitet. Hier trägt er …
Positive Erfahrungen bleiben hängen und führen dazu, dass Kundinnen und Kunden sich an sie gewöhnen und bei allen Anbietern erwarten. Den meisten …
Dr. Kevin Yam ist Chief AI Officer bei der coeo Group und findet, dass künstliche Intelligenz durchaus viele Erfolge im Sinne der …
Das Thema Kundenservice befindet sich im Umbruch: Neue Technologien, steigende Kundenerwartungen und ein wachsendes Bewusstsein für Themen wie Datenschutz und Ethik verändern …
Banken verfügen qua Geschäftsmodell über zahlreiche Kundeninformationen. Daher sind Datenschutz und Transparenz über die Datennutzung innerhalb der Geschäftsbeziehung essentiell. Im Interview erzählt …
Massenware ist out. In einer zunehmend digitalen Finanzwelt gewinnen maßgeschneiderte Angebote Kunden, nicht standardisierte Produkte. Kunden wünschen sich individuelle Ansprache, passgenaue Konditionen …
Customer Centricity als Merkmal der Differenzierung im Wettbewerb: Eine Unternehmensstrategie, die den Kunden in den Fokus rückt, erhöht nachweislich den Erfolg und …
