R+V Versicherungs-Chatbot Emmie gewinnt "Best AI Project of the Year"

Auf der Bühne präsentieren mehrere Personen die Auszeichnung für den KI-Chatbot Emmie. Im Hintergrund ist eine digitale Darstellung von Emmie zu sehen. Die Atmosphäre ist feierlich, und die Auszeichnung wird für die Kategorie „Best AI Project of the Year“ überreicht. — R+V

Der KI-basierte Chatbot der R+V Versicherung hat sich beim German Brand Award gegen rund 1.700 Projekte aus zwölf Ländern durchgesetzt, die für unterschiedliche Kategorien eingereicht wurden. In der Kategorie „Best AI Project of the Year“ habe Emmie die höchste Stufe der Würdigung erhalten. Als „Best of Best“ werde dabei nur jeweils eines der eingereichten Projekte ausgezeichnet.

Der KI-gestützte Chatbot Emmie stehe den Besucherinnen und Besuchern der R+V-Website bei Fragen zu einem Schaden, zu einem Vertrag oder zur App zur Seite oder vermittele ihnen einen persönlichen Kontakt. Sobald sich ein User auf die R+V-Seiten einwählt, biete ihm unten rechts Emmie ihre Unterstützung an.

Emmie gehöre zur neuen Generation multi-agentischer KI-Systeme, die planen, Werkzeuge eigenständig nutzen und mehrstufige Anliegen lösen könnten. Dabei handle es sich bei der Lösung um keinen einzelnen Chatbot, sondern ein ganzes Netzwerk aus KI-Agenten: Es verbinde für Kunden relevante Informationen aus einzelnen Bereichen im Hintergrund untereinander und kommuniziere sie aus einer Hand in Echtzeit. Der Vorteil: Die Kunden müssten nur ein einziges Gespräch führen und würden eine rasche, konsistente Antwort erhalten – über viele Themen und Sparten hinweg. Emmie führe Services durch, beantworte Fachfragen und leite Kunden bei Bedarf auch an die passenden Online-Strecken oder an einen Berater weiter.

Firmenkunden-Kampagne „Partnerschaft für den Erfolg“ ebenfalls prämiert

Genau wie Emmie sei auch die langjährige Firmenkunden-Kampagne „Partnerschaft für den Erfolg“ von R+V (Website) beim German Brand Award 2026 zweifach ausgezeichnet worden, jeweils als „Winner“ in den Kategorien „Lighthouse Project of the Year“ und „Brand Strategy – B2B“.ft