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STRATEGIE
Gruselige Chatbot-Erlebnisse verhindern – drei Tipps

Chatbots sind praktische Helfer im Kundenservice, doch ihr Einsatz kann Unbehagen und Frust auslösen. Peter van der Putten von Pega erklärt, was …

STRATEGIE
E-Mail-, Chat-, Sprach- & Support- und Trading-Bots beflügeln heute schon Banken und Versicherer

Chat-Bots übernehmen heute auf den Websites der meisten Banken den Kundenservice, doch sie sind nicht die einzigen digitalen Helfer im Alltag der …

ANWENDUNG
Trading per intelligentem Chatbot vereinfacht

Der KI-basierte Assistent und Chatbot Devexa ist jetzt an die Trading-Plattformen cTrader und MetaTrader4/5 angebunden. Er kann beim Aktienhandel über mobile Messenger …

STRATEGIE
Genesys: Fünf Chatbot-Mythen – und warum sie nicht wahr sind …

Der Erfolg von Banken und Versicherern ist an die Qualität der Kundenerfahrungen gekoppelt. 80 % der Marketingleiter gehen laut Gartner davon aus, …

STRATEGIE
Werden Callcenter wegen Chatbots sterben? Nur wenn sie nicht auf KI setzen …

Bei Kunden waren Callcenter noch nie recht beliebt. Manch einer erinnert sich wehmütig an Zeiten, in denen man “seinen Sachbearbeiter” einfach direkt …

FINTECH
Schadensmeldung per Klick: InsurTech Getsafe vereinfacht Schaden-Erfassung per Chatbot drastisch

Kommt es zu einem Schaden, haben es Versicherte oft nicht leicht mit dem Papierkram. Getsafe (Website) will das mit dem Chatbot Carla …

STRATEGIE
Die Crux mit den Chatbots: Über Sinn und Unsinn einer künstlichen Intelligenz im Kundenkontakt

Clever und smart sollen Chatbots (Wikipedia) im Kundenkontakt agieren und Finanzdienstleister auf vielfältige Weise unterstützen. Noch ist das leider nur ein schöner …

ANWENDUNG
Fidor Bank: KI-Chatbot für Conversational Banking – Lernphase hat begonnen

Die Fidor Bank (Website) bietet Be­ta-Tes­tern seit 8. Fe­bru­ar ei­nem Ban­king-Chatbot. Heu­te wur­de er of­fi­zi­ell an­ge­kün­digt: Der Bot sei in Zu­sam­men­ar­beit mit …

ANWENDUNG
Chatbots haben Grenzen: Fünf Dinge, die Chatbots nicht können und so Kunden enttäuschen

Chatbots sollen das Kundenerlebnis verbessern und die Kosten von Kundeninteraktion reduzieren. Doch in der Praxis können Chatbot-Projekte die hohen Erwartungen oft nicht …

STRATEGIE
Die App ist tot … lang lebe der Bot – genauer: clevere Chatbots ersetzen künftig Apps

Apps werden in den kommenden Jahren an Bedeutung verlieren. Denn: Gut mobil optimierte Websites machen Apps überflüssig. Aber es sind vor allem …

STUDIEN & UMFRAGEN
Chatbots sind den Kunden noch zu dumm – Pega-Studie

Verbraucher sind von auto­mati­sierten Chatbots enttäuscht: Sie monieren zu wenig Intelligenz und zu geringe Effizienz. Zu diesem Ergebnis kommt eine Umfrage, die …

ANWENDUNG
Chatbot-Banking mit Assisto: Wie der Chatbot die Bankfiliale ersetzen soll

Ein Chatbot als Ersatz für den Gang in die Bankfiliale oder den Griff zum Telefonhörer – für viele Kunden klingt das noch …

STRATEGIE
Sechs Chatbot-Mythen: “Kunden wollen mit Chatbots kommunizieren” und andere Fehleinschätzungen …

Chatbots spielen in der digitalen Kundeninteraktion der Banken und Versicherer eine zunehmend wichtige Rolle. Viele Fachabteilungen machen sich jedoch falsche Vorstellungen über …

STRATEGIE
1. August: Sparkassen starten Bezahlen per Smartphone; DSV-Chef: “Digitalisierung ist Schlüssel zur Zukunft”

Im aktuellen Geschäftszahlen-Bericht der DSV-Gruppe stecken dieses mal ein paar interessante Infos und Neuerungen – jenseits der Umsatzzahlen. So lässt der DSV, der sich …

PRODUKTE
Überweisung auf Zuruf: Coronic und PPI stellen technische Lösung für sprachbasiertes Banking vor

Wir steuern inzwischen gerade unsere Mobilgeräte immer häufiger auf Zuruf, diktieren Nachrichten und Befehle – warum also nicht auch beim Banking? Eine …

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      Der operative IT-Betrieb ist mit gigantischen Datenbergen konfrontiert. Insbesondere Unternehmen, die in hybriden IT-Umgebungen mit einer Mixtur aus On-Premises-Servern und der Cloud arbeiten. In... mehr >>

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