„Stella“ übernimmt digitale Schadensmeldungen bei CosmosDirekt
CosmosDirekt hat jetzt „Stella“ eingeführt, eine KI‑basierte Assistentin für die Meldung von Glas- und Hagelschäden am Fahrzeug. Das Angebot soll die bestehenden Servicekanäle ergänzen und sei für CosmosDirekt-Kunden auf Wunsch 24/7 nutzbar – Schadensmeldungen per Online-Formular oder im persönlichen Telefonat stünden zudem in gewohnter Weise zur Verfügung.
Als animierter Avatar soll „Stella“ Versicherte dialogbasiert durch den Schadensmeldeprozess leiten. Kunden würden dabei selbst entscheiden, ob sie mit der KI‑Assistentin sprechen oder chatten möchten. Über ein Dialogsystem erfasse „Stella“ alle relevanten Schadensinformationen und sorge so für einen unkomplizierten Prozess. Die Assistentin könne dabei in Echtzeit individuell antworten und auf Kunden eingehen.
Ziel des neuen Services sei es, die Schadensmeldung zu vereinfachen und Bearbeitungszeiten zu verkürzen. Am Ende des Dialogs fasse der Bot alle Angaben automatisch in einer Schadensmeldung zusammen, die von den Kunden geprüft und bestätigt werde. Auf Wunsch übernehme die Assistentin anschließend auch die Terminvereinbarung bei Partnern wie Carglass oder bei Gutachtern.
Stella bietet unseren Kundinnen und Kunden eine innovative digitale Unterstützung, die Schadensmeldungen noch schneller, effizienter und bequemer macht. Bereits in den ersten Wochen nach Einführung haben wir mehr als 700 Schäden erfolgreich mit Stella bearbeitet. Die Rückmeldungen unserer Kundinnen und Kunden zur Schadensabwicklung sind hervorragend.“
Katrin Gruber, Vorstandsvorsitzende von CosmosDirekt
Die KI-Assistentin habe CosmosDirekt (Website) in Zusammenarbeit mit dem Unternehmen MaibornWolff entwickelt und umgesetzt. Der IT-Dienstleister sei spezialisiert auf die Entwicklung individueller IT-Landschaften und die Umsetzung von KI-Projekten.ft
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