Customer Experiance Archive

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Cognizant Intelligent Interactions: Kundenanbindung per KI über die Cloud

Cognizant Intelligent Interactions (CII) basiert auf Amazon Web Services (AWS) und ist für die Herausforderungen von Contact Centern im Banken- und Finanzdienstleistungssektor …

STUDIEN & UMFRAGEN
Studie: Aus diesen vier Gründen scheitert die Customer Experience bei Banken und Versicherern

Wollen Unternehmen ihre Customer Experience optimieren, müssen sie IT und Business zusammenbringen und kundenzentrierter investieren. Das zeigt eine Studie The four false …

MEINUNG
Aktuelle Trends der Customer Experience – ein Kommentar von Genesys

Cloud-Computing, Künstliche Intelligenz (KI) und immer speziellere Erwartungen der Kunden prägen die aktuelle Entwicklung der Customer Experience und sind damit Treiber für …