Deutsche Banken können in punkto Zukunftsfähigkeit besonders im strategischen Bereich überzeugen – in bestimmten Teilsegmenten eröffnet sich aber durchaus noch Raum für …
In der dynamischen und beratungsintensiven Versicherungsbranche reicht es längst nicht mehr aus, die Kundenerwartungen lediglich zu erfüllen – sie müssen verstanden, vorausgedacht …
Cognizant Intelligent Interactions (CII) basiert auf Amazon Web Services (AWS) und ist für die Herausforderungen von Contact Centern im Banken- und Finanzdienstleistungssektor …
Wollen Unternehmen ihre Customer Experience optimieren, müssen sie IT und Business zusammenbringen und kundenzentrierter investieren. Das zeigt eine Studie The four false …
Cloud-Computing, Künstliche Intelligenz (KI) und immer speziellere Erwartungen der Kunden prägen die aktuelle Entwicklung der Customer Experience und sind damit Treiber für …
