Customer Experiance Archive

ANWENDUNG
Alte Leipziger-Hallesche setzt auf KI-gestützte Experience-Management-Plattform von Qualtrics

In der dynamischen und beratungsintensiven Versicherungsbranche reicht es längst nicht mehr aus, die Kundenerwartungen lediglich zu erfüllen – sie müssen verstanden, vorausgedacht …

ARCHIV
Cognizant Intelligent Interactions: Kundenanbindung per KI über die Cloud

Cognizant Intelligent Interactions (CII) basiert auf Amazon Web Services (AWS) und ist für die Herausforderungen von Contact Centern im Banken- und Finanzdienstleistungssektor …

STUDIEN & UMFRAGEN
Studie: Aus diesen vier Gründen scheitert die Customer Experience bei Banken und Versicherern

Wollen Unternehmen ihre Customer Experience optimieren, müssen sie IT und Business zusammenbringen und kundenzentrierter investieren. Das zeigt eine Studie The four false …

MEINUNG
Aktuelle Trends der Customer Experience – ein Kommentar von Genesys

Cloud-Computing, Künstliche Intelligenz (KI) und immer speziellere Erwartungen der Kunden prägen die aktuelle Entwicklung der Customer Experience und sind damit Treiber für …