G+D erweitert Kartenausgabe um KI-gestützte Zustell- und Aktivierungslösungen

. Der Technologiekonzern Giesecke+Devrient erweitert seine Plattform „Convego“ um neue Funktionen für die Ausgabe von Zahlungskarten. Ziel ist es, die Zeitspanne zwischen Kartenzustellung und erster Nutzung zu verkürzen und typische Probleme im Aktivierungsprozess zu reduzieren. Im Fokus stehen dabei Prozesse rund um Zustellung, Aktivierung und Kundeninteraktion, die bei vielen Kartenherausgebern weiterhin als operative Schwachstellen gelten. Nach Angaben des Unternehmens gehören fehlerhafte Adressen, verspätete Zustellungen oder aufwendige Onboarding Prozesse weiterhin zu den häufigsten Gründen dafür, dass ausgegebene Karten nicht gleich aktiviert und genutzt werden. Gerade im Kreditkartengeschäft habe dies direkte wirtschaftliche Auswirkungen, da die erste Nutzung häufig kurz nach der Zustellung erfolge. Ein Schwerpunkt der neuen Funktionen liegt dabei auf der automatisierten Prüfung von Adressdaten. Mit „Convego validAIgent“ setzt G+D auf agentenbasierte Ka I, um fehlerhafte oder potenziell nicht zustellbare Adressen bereits vor dem Versand zu identifizieren. Zudem entfallen zehn bis 20 Prozent der Rücksendungen auf fehlerhafte Eingaben, weitere 60 bis 75 Prozent auf nicht zustellbare Anschriften. Die Lösung soll Adressdaten mit bestehenden CRM- und Personalisierungssystemen abgleichen sowie Korrekturen automatisiert übernehmen. Darüber hinaus unterstützt die Plattform eine proaktive Kommunikation mit Karteninhabern. Werden Sendungen zurückgeschickt, können Kunden per App oder Nachrichtendienst zur Aktualisierung ihrer Daten aufgefordert werden. Anschließend lässt sich der Prozess zur Neuausstellung und erneuten Zustellung automatisiert anstoßen. NFC gestützte Benachrichtigung bei Kartenzustellung!. . Mit „Convego Smart Package“ erweitert G+D den physischen Versandprozess um Bluetooth Low Energy Technologie. In die Kartenverpackung integrierte BLE Tags erkennen die Nähe zu einem Mobilgerät und können darüber automatisierte Benachrichtigungen auslösen. Kunden erhalten so laut G+D unmittelbar nach der Zustellung eine Aktivierungsaufforderung per Banking App oder SMS als eine Art Erinnerung. Die Lösung unterstützt sowohl iOS- als auch Android Geräte und soll die Aufmerksamkeit für den Kartenempfang erhöhen. Für Regionen mit unzuverlässiger Postzustellung oder Kunden mit erhöhtem Bedarf an Sofortverfügbarkeit bietet G+D mit „Convego QuickCard“ zudem eine kioskbasierte Kartenausgabe an. Nach erfolgreicher Genehmigung erhalten Kunden einen Autorisierungscode, wählen einen verfügbaren Automaten aus und authentifizieren sich vor Ort. Die Karte wird anschließend innerhalb weniger Sekunden ausgegeben. Unterstützt werden sowohl neu beantragte Karten als auch Ersatzkarten für Bestandskunden. Nach Angaben des Unternehmens entfallen dadurch Verpackungs- und Versandprozesse, gleichzeitig könne die Zeit bis zur ersten Transaktion verkürzt werden. Modulare Integration in bestehende Systeme!. . Die neuen Funktionen werden über den „Convego Service Market“ bereitgestellt. Banken und FinTechs sollen einzelne Komponenten oder kombinierte Lösungen in bestehende Ausgabeprozesse integrieren können, ohne bestehende Workflows vollständig ersetzen zu müssen. Eric Megret Dorne, Global Head of Issuance Services bei Giesecke+Devrient, erklärt, dass Datenanalyse und Ka I dazu beitragen könnten, Kartenausgabeprozesse stärker zu automatisieren und Zustell- sowie Aktivierungsschritte effizienter zu gestalten.Mit konkreten, umsetzbaren Mitteln adressieren wir gezielt potenzielle Schwachstellen, die Emittenten nach ihren eigenen Vorstellungen und Zeitplänen beheben können. So können sie selbst bestimmen, wie Ka I getrieben ihre Kartenausgabe sein soll.“sagt Eric Megret Dorne, Global Head of Issuance Services bei G+D.

 
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