Customer Focus Summit – The Measure of Progress
Customer Centricity im Spannungsfeld von Automatisierung, KI und Verantwortung: Der hybride Fachkongress aus Berlin bringt Entscheider:innen aus Wirtschaft, Wissenschaft und Gesellschaft zusammen – mit Keynote von Richard David Precht.
Am 16. April 2026 startet der Customer Focus Summit #6 unter dem Leitthema „The Measure of Progress“. Zum sechsten Mal widmen wir uns der Frage, was echte Kundenzentrierung heute bedeutet – und wie sie sich im Zeitalter von Automatisierung, künstlicher Intelligenz und datengetriebenen Entscheidungen verändert. Erstmals senden wir live aus Berlin und begrüßen neben unserem Online-Publikum auch Gäste vor Ort.
Es geht um die grundlegende Auseinandersetzung mit dem Zusammenspiel von Technologie, Führung und Werten. Wo automatisierte Systeme Kundeninteraktionen steuern, entsteht ein neues Spannungsfeld zwischen Effizienz und Empathie. Zwischen Skalierung und Individualität. Zwischen Datenlogik und menschlicher Erfahrung. In Keynotes, Panels und Diskussionen beleuchten wir, was Kundenzentrierung im Kontext intelligenter Systeme wirklich bedeutet. Wie verändern KI-gestützte Entscheidungen die Customer Journey? Welche Rolle spielen Transparenz und Vertrauen? Und wie können Organisationen sicherstellen, dass technologische Innovation nicht Selbstzweck bleibt, sondern echten Mehrwert für Kundinnen und Kunden schafft?
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