Mobile IT in Versicherungen: Mobilität ist die neue Norm

Wie managed man die mobile IT, die man seinen Mitarbeitern, Kunden und Vertriebspartnern zur Verfügung stellt? Ist Mobilität der Treiber für die Digitalisierung oder umgekehrt? Und welche mobilen Services bringen überhaupt einen Mehrwert? Dies waren zentralen Fragestellungen der 4. Fachkonferenz „Mobile IT in der Ver­sicher­ungs­wirt­schaft“ der Versicherungsforen Leipzig vom 25. und 26. Februar.

Unter der Leitung von Dr. André Köhler, Geschäftsführer der Softwareforen Leipzig, diskutier­ten über 100 Exper­ten der Versi­cherungs­wirt­schaft bei der zweitägigen Ver­an­stal­tung die aktuel­len Herausforde­run­gen, die der Ein­satz und die Ent­wicklung mobiler IT-Anwendun­gen mit sich brin­gen. Zen­trale Diskussi­ons­punkte wa­ren dabei vor al­lem mobile IT in Ge­schäftsprozes­sen sowie Versi­cherungs-Apps für den Vertrieb.

Wer den Kundenzugang nicht verlieren will, muss die Mobilitätsbedürfnisse des Kunden verstehen und Lösungen dafür schaffen können. Das an Dienstleister outzusourcen, bedeutet den Abschied vom Kunden aus der Generation der Digital Natives.“

Prof. Dr. Volker Gruhn, Universität Duisburg-Essen

Mobile Technologie bringt immer wieder Neues

Mobile Technologien haben sich im privaten und geschäftlichen Alltag etabliert und noch immer gibt es zahlreiche Innovationen und Neuerungen in diesem Bereich. Für Versicherungsunternehmen stellt sich die Frage, welche Auswirkung diese Entwicklung auf ihr Kerngeschäft hat und wie man die neuen technologischen Möglichkeiten in der Beziehung zu Kunden, Mitarbeitern und Partnern einsetzen kann.

„Versicherungsunternehmen sehen sich heute mit einer im Umbruch befindlichen Geschäftswelt konfrontiert“, sagt André Köhler. „Die Nutzung von mobilen Geräten und Anwendungen schreitet unaufhaltsam voran und sowohl die Anforderungen an funktionelle Strukturen als auch die Erwartungen der (Vertriebs-)Mitarbeiter und Kunden an diese steigen.
Die Herausforderung für die IT liegt darin, diesen Ansprüchen gerecht zu werden, gleichzeitig aber die Kontrolle über Informationen, Daten und Geschäftsprozesse zu behalten.“

Die Erfahungsberichte 

Dass dies in einigen Bereichen schon sehr gut funktioniert, zeigen Erfahrungsberichte aus den Häusern der ERGO Direkt, der Barmenia Krankenversicherung sowie der HUK-COBURG. Während bei der HUK-COBURG das Thema „responsive Webseite“ im Mittelpunkt stand, berichteten die ERGO Direkt und die Barmenia von ihren Erfahrungen mit mobilen Lösungen für den Vertrieb beziehungsweise Versicherungsabschluss. Matthias Franke und Lothar Kohl (beide ERGO Direkt) stellten vor, wie ein Versicherungsantrag per Touchscreen eines mobilen Endgerätes digital unterschrieben werden kann. Die ERGO Direkt erleichtert ihren Kunden somit den Online-Abschluss einer Versicherung, da keine Dokumente mehr per Post versandt werden müssen. Als größte Herausforderung stellten sich bei der Umsetzung die rechtlichen Bedingungen heraus.

“Lebenschecker” – schon seit 2011 als APP

Markus Schüller von der Barmenia Krankenversicherung stellte in seinem Vortrag eine mobile App für den Vertrieb, den „Lebenschecker“, vor. Anhand einer intuitiven Menüführung unterstützt die Anwendung Vermittler im Verkaufsgespräch und bietet haptische Komponenten zur Einbindung der Kunden. Das Projekt ist schon 2011 gestartet und nach wie vor ist die App bei der Vermittlerschaft der Barmenia sehr beliebt. Womit man bei der Programmierung jedoch nicht rechnete, ist die fortschreitende Entwicklung mobiler Anwendungen im täglichen Leben. Der „Lebenschecker“ wird daher aktuell überarbeitet und bekommt vor allem ein neues, intuitiveres Design sowie eine Menüführung, die sich an aus dem Alltag bekannte Applikationen, wie zum Beispiel Facebook, anlehnt.

Banken sind schon etwas weiter

Einen Blick über den Tellerrand der Versicherungsbranche gab Frank Schreiber-Handschug vom Deutschen Sparkassen- und Giroverband. Naturgemäß beschäftigt die Bankenbranche das Thema Mobile Banking bereits seit einiger Zeit. Vor allem Start-ups mit innovativen mobilen Banking-Lösungen machen von sich reden. Für Banken und Sparkassen gilt es daher, den Markt zu beobachten und gleichzeitig ebenfalls in diesem Bereich zu entwickeln. Bisher gilt das Vertrauen der Kunden in erster Linie ihrem Kreditinstitut und nicht einem branchenfremden Innovatoren; diese Vormachtstellung müssen Banken unbedingt halten.

Entwicklung mobiler Anwendungen:
Klare Positionen im virtuellen “Streitgespräch”

Im virtuellen „Streitgespräch“ diskutierten Prof. Dr. Volker Gruhn (Universität Duisburg-Essen) und Mirko Novakovic (codecentric), ob die Entwicklung mobiler Anwendungen eine Kernkompetenz von Versicherern sein sollte, oder ob spezialisierte Dienstleister dafür beauftragt werden müssen. „Die Welt wird mobil. Gerade in digitalen Unternehmen wie Versicherungen und Banken“, argumentierte Gruhn. „Ein wichtiger Treiber für die Digitalisierung ist die mobile Unterstützung von Geschäftsprozessen, an denen Partner und Kunden teilnehmen. Wer also den Kundenzugang nicht verlieren will, muss die Mobilitätsbedürfnisse des Kunden verstehen und Lösungen dafür schaffen können. Das an Dienstleister outzusourcen, bedeutet den Abschied vom Kunden aus der Generation der Digital Natives.“

Doch auch die Gegenseite hatte starke Argumente: „Traditionell hat sich die IT darauf konzentriert, Kernsysteme stabil und zuverlässig bereitzustellen“, betonte Novakovic. „Für neue Anwendungen und Geschäftsmodelle in der digitalen Welt ist dieser Ansatz aber zu langsam und ungeeignet. Mobile Anwendungen fallen jedoch in den Bereich der innovativen Anwendungen. Versicherungen sind meiner Meinung nach heute nicht für agile, schnelle Ansätze aufgestellt und Mitarbeiter und Kultur sind schon vom Produkt her nicht besonders innovativ. Um mit der vom Endkunden geforderten Innovation mithalten zu können, müssen sich Versicherungen deshalb aktuell externer Quellen bedienen.“ Dass die Wirklichkeit irgendwo zwischen den beiden proklamierten Meinungen liegt, darüber waren sich am Ende nicht nur die Diskutanten, sondern auch das Auditorium einig. Spezialwissen über mobile Entwicklung können nicht alle Versicherungshäuser vorhalten, jedoch ist es wichtig, bestimmte Kenntnisse inhouse zu haben, damit die mobilen Komponenten im Anwendungsportfolio nicht komplett losgelöst von den Bestandssystemen sind.

Digitalisierung, Mobilität und mobile IT sind drei Begriffe für das gleiche Thema: Zukunft.

Am Ende der zweitägigen Konferenz war klar, dass die Digitalisierung das übergreifende Thema ist, das alles bewegt. Mobilität und mobile IT kann nicht isoliert betrachtet werden und funktioniert nur als Teil einer übergeordneten Digitalisierungsstrategie. Diese muss jedes Unternehmen jedoch für sich selbst interpretieren, da keine trennscharfe Definition gemacht werden kann.aj