STRATEGIE28. Mai 2018

Zu schnelle Innovationen im Finanzwesen gefährden Kundenzufriedenheit

peshkov / Bigstock

Das Finanz-Softwarehaus Dynatrace hat eine weltweite Befragung von 249 CIOs aus dem Finanzwesen in Auftrag gegeben. Demnach sagen 77 Prozent der Teilnehmer, dass der Bedarf an sehr schnellen digitalen Innovationen die Customer Experience gefährdet. Im Durchschnitt veröffentlichen Unternehmen aus der Finanzbranche schon jetzt zwei neue Software-Updates pro Arbeitsstunde, um mit dem Wettbewerbsdruck und den sich schnell verändernden Anforderungen Schritt zu halten.

Dabei erklärten 90 Prozent der CIOs im Finanzwesen, sie müssen künftig Software-Updates noch schneller herausbringen. Doch die höhere Geschwindigkeit hat auch Nachteile: Fast zwei Drittel (65 Prozent) der Befragten geben zu, dass sie einen Kompromiss zwischen schneller Innovation und der Gewährleistung einer exzellenten Software Experience finden müssen. Der Kunde soll schließlich nicht zum Betatester werden – gerade im sensiblen Bereich der Finanzanwendungen wäre dies fatal.

Jedes Unternehmen ist heute ein Software-Unternehmen, auch Finanzinstitute. Marktführer veröffentlichen zahlreiche Software-Updates, um die Customer Experience zu verbessern. Daher basiert der moderne Ansatz zur Bereitstellung von Software auf agilen, schnellen Entwicklungszyklen sowie dynamischen Multi-Cloud-Umgebungen. Doch Nutzer erwarten, dass die neuen Funktionen und Updates perfekt funktionieren. So ist es eine Herausforderung für die IT-Teams von Finanzdienstleistern, eine schnelle Bereitstellung während der Migration zu einer Cloud-nativen Architektur ohne Beeinträchtigung der User Experience zu gewährleisten.“

Andreas Grabner, DevOps Activist bei Dynatrace

Der Weg in die Cloud ist oft beschwerlich

Die neue CIO-Umfrage zeigt die Herausforderungen für Unternehmen bei der Steigerung ihrer Agilität und Geschwindigkeit. Zu den wichtigsten Ergebnissen gehören, dass die Cloud Agilität ermöglicht, aber CIOs aus dem Finanzbereich dennoch auf einige „pain points“ treffen. Am wichtigsten ist hierbei die Gewährleistung, dass die Performance der Software nicht beeinträchtigt wird (69%), der Nachweis, ob die Cloud-Migration der Anwendung auch die gewünschten Vorteile gebracht hat (57%) sowie die Feststellung, ob sich eine Anwendung für die Cloud eignet (57%). Außerdem spielen die Anpassung herkömmlicher Applikationen an die Cloud eine Rolle (51%) sowie ferner die Sicherstellung, dass die User Experience während der Migration nicht beeinträchtigt wird (52%).

Mangelnde Kollaboration und Transparenz verzögern dabei Innovationen. So erklärten 78 Prozent der CIOs im Finanzwesen, dass es in ihrem Unternehmen bereits Verzögerungen bei IT-Projekten gab, die sich durch einfachere Zusammenarbeit von Entwicklungs- und Betriebs-Teams hätten vermeiden lassen, wobei die häufigsten Probleme bei der digitalen Transformation IT-Ausfälle durch externe Ursachen (56%), IT-Ausfälle durch interne Veränderungen (49%) sowie die Verbesserung von mangelhaftem Programmcode, der zu schnell entwickelt wurde (41%) sind.

Innovationshindernis: Hürden bei DevOps-Projekten

74 Prozent der Finanzdienstleister haben DevOps-Prozesse eingeführt oder testen sie, um die Zusammenarbeit zu verbessern und Innovationen zu beschleunigen und 77 Prozent ihrer CIOs geben an, dass DevOps-Projekte häufig durch das Fehlen gemeinsam genutzter Daten und Tools behindert werden. Dies erschwert es IT-Teams, eine einheitliche Sicht zu erhalten. Abgesehen davon erklärten 59 Prozent der Befragten, dass unterschiedliche Prioritäten der einzelnen Abteilungen ein zusätzliches Hindernis für eine DevOps-Nutzung seien.

Eine Herausforderung für alle Finanzdienstleister ist die ganzheitliche Sicht auf die DevOps Pipeline – vom Code bis zur Nutzung. Unternehmen möchten ihre Software-Entwicklung automatisieren und integrieren, um neue Versionen schneller, mit höherer Qualität und weniger Aufwand herauszubringen. Künstliche Intelligenz spielt eine immer größere Rolle bei der Reduzierung manueller Aufgaben, um bessere Software zu entwickeln, sie schneller zu installieren und perfekte Nutzungsmöglichkeiten zu bieten.“

Andreas Grabner, DevOps Activist bei Dynatrace

Die vollständige englischsprachige Studie „Speed of Innovation in the Cloud: The Top 5 Challenges“ lässt sich bei Dynatrace herunterladen. Diese basiert auf einer weltweiten Befragung von 249 CIOs aus dem Finanzwesen in Großunternehmen mit über 1.000 Mitarbeitern, die von Vanson Bourne durchgeführt wurde. tw

 
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