Customer Experience Archive

STRATEGIE
Customer Experience entscheidet – so bekommen es Banken hin …

Es ist mittlerweile selbstverständlich: Banken und Versicherer müssen ihr Online-Angebot besser auf die Bedürfnisse ihrer Kunden anpassen und ihnen einen einzigartigen Mehrwert …

STUDIEN & UMFRAGEN
Customer Experience: Warum der Finanzsektor ein überdurchschnittliches Kundenerlebnis bietet

Beim Thema Kundenerlebnis schneidet der Finanzsektor in Deutschland insgesamt überdurchschnittlich ab. Das hat die Customer Experience Excellence (CEE)-Studie „#CXzaehlt“ von KPMG ergeben, …

STRATEGIE
Ohne die IT-Abteilung wird das Customer Experience Management zum Flop – Kommentar

Für viele IT-Manager ist Customer Experience Management (CEM) noch kein Thema – gerade in der Finanzwirtschaft. Das könnte zum Problem werden, denn …

KOMMENTAR
Banken müssen sich wieder am Kunden orientieren – Kommentar von Christian Brüseke (Avoka)

Die klassische Hausbank hat ihre Anziehungskraft verloren. Damit sie im Wettbewerb um den Kunden weiterhin besteht, muss vor allem die Customer Experience …