Pair Finance expandiert in Skandinavien

Eine schwarze Smartwatch zeigt die Zahlungserinnerung „Hallo, deine Zahlung ist fällig.“ Pair Finance expandiert mit seinem digitalen Inkasso nach Skandinavien. — Pair Finance

Pair Finance hat die Eröffnung eines Büros im Osloer Finanzviertel angekündigt. Norwegen sei damit der 13. Markt des Berliner Fintechs. Nach dem Markteintritt in Schweden 2024 will das Unternehmen damit seine Präsenz in Skandinavien weiter ausbauen. Während das Land laut Pair Finance zu den Vorreitern Europas beim bargeldlosen und digitalen Bezahlen gehöre, treffe man beim Inkasso noch immer auf eine Branche, die sich kaum darauf eingestellt habe, wie anders Menschen heute ihre Finanzen regeln würden.

Genau hier setze Pair Finance an. Das Unternehmen kombiniere künstliche Intelligenz, Data Science und Verhaltenspsychologie für eine personalisierte Kommunikation. Konkret ermittele das System aus 30.000 Kommunikationsstrategien für jede Person genau eine Empfehlung und Lösung.

Dabei würden mehrere Parameter gleichzeitig angepasst, sodass jedes Ergebnis vom Einzelfall abhänge. Wer zum Beispiel online eingekauft hat und mit der Zahlung in Verzug geraten ist, erhalte etwa am Dienstagmorgen eine freundliche, kooperative E-Mail mit den Zahlungsoptionen Apple Pay und Vipps. Eine Person in einer anderen Situation bekomme womöglich eine andere Nachricht, zu einer anderen Zeit, über einen anderen Kanal. Ist eine vollständige Zahlung nicht möglich, suche Pair Finance eine passende Lösung, etwa eine Ratenzahlung.

Für die ausgehende Kommunikation nutze das Fintech Reinforcement Learning. Eingehende Nachrichten wie E-Mails klassifiziert ein selbst entwickeltes Collection LLM, das über Jahre mit mehr als 10 Millionen Fällen trainiert worden sei.

Die Regeln im Inkasso stammen aus dem analogen Zeitalter, und in Norwegen sieht man besonders deutlich, wie große die Lücke ist: Verbraucher erwarten, dass alles auf dem Smartphone läuft, doch die Branche verschickt noch immer dieselben Briefe an alle. Genau diese Lücke wollen wir schließen. Wir wollen verändern, wie Inkasso funktioniert, für Verbraucherinnen und Unternehmen gleichermaßen.“

Stephen Stricker, CEO von Pair Finance

Verbraucher bemerken den Unterschied

Direkt nach der Zahlung befragt, würden Kunden ihre Zufriedenheit mit Pair Finance (Website) mit 4 von 5 Sternen bewerten. Das schlage sich in den Zahlen nieder: Über alle Märkte hinweg würden die Realisierungsquoten im Schnitt 10 bis 15 % über denen traditioneller Anbieter liegen.

Für Unternehmen sei Zufriedenheit eine Reputationskennzahl. Neukundengewinnung sei teuer, und das Inkasso sei oft der letzte Kontakt einer Marke mit ihren Kunden. Richtig umgesetzt hole das Inkasso die Forderung zurück und halte die Kunden. Doch viel zu oft seien Menschen am Ende verärgert über das Unternehmen, bei dem sie eingekauft haben. Das müsse nicht sein, gerade für E-Commerce-, Abo-, Telekommunikations- und Mobilitätsunternehmen mit vielen kleinen Forderungen. Deshalb realisiere Pair Finance die Forderung und schütze zugleich die Kundenbeziehung des auftraggebenden Unternehmens.ft