Schauen Sie in den Himmel!
Es ist eine Versicherungs-Drohne …

Drohnen sind momentan im Trend, keine Frage – aber welchen Nutzen bringen sie der Ver­sicher­ungs­wirtschaft? Es vergeht derzeit kaum ein Tag, an dem nicht irgendeine Meldung erscheint, in der Drohnen eine Rolle spielen. Welche Chance Drohnen wirklich bieten.

Merten Slominsky, Vice President Kofax

Folgt man den Medien, werden dramatische Geschichten von Drohnen erzählt, die in gefährliche Gebiete fliegen und nie dagewesene Einblicke in Katas­trophen­gebiete geben. Die Wirklichkeit ist weniger dramatisch: Drohnen können etwa zur Unterstützung eingesetzt werden, wenn Gutachter ein durch Hagel in Mitleidenschaft gezogenes Dach begutachten.

Also: Kein Zweifel – Drohnen stellen für die Ver­sicherungs­branche ein maßgebliches Tool dar. Allerdings stellt sich die Frage, ob die Versicherungsträger ausreichend dafür vorbereitet sind, die Informationen, die mittels Drohnen bereitgestellt werden können, wirklich vollumfänglich auszuwerten.

Eine Drohne ist nur ein Kommunikationskanal

Das Design einer Drohne ist zunächst zwar dynamisch und aufregend. Ihre Wirkung neu und anders. Letztlich stellt die Drohne dennoch nur einen weiteren Kommunikationskanal dar, der es im Rahmen eines Versicherungsfalles möglich macht, geltend gemachte Ansprüche versicherungstechnisch zu bearbeiten. Somit steht dieses neue Medium pragmatisch gesehen in einer Reihe neben  Fax, E-Mail-Server, Poststellen und menschlichen Anspruchsprüfern.

Der große Vorteil, den die Drohnen bieten, ist, dass sie – je nach Versicherungsfall, versteht sich – von Anfang an deutlich mehr Informationen liefern können als die anderen genannten Mittel. Dies ist zunächst einmal positiv, denn damit Ver­sicher­ungs­an­sprüche bearbeitet werden können, ist eine Vielzahl an Informationen nötig, die möglichst in unterschiedlichen  Formaten erbracht werden.

Die maßgebliche Frage allerdings lautet:
Wohin gehen die Informationen?”

Ermöglicht es die Beweiserbringung durch die Drohne, Ansprüche zu rationalisieren oder noch besser, den ganzen Anspruchsprozess einfach zu übergehen? Wird sich dadurch vielleicht auch die Akzeptanz von Risiken grundsätzlich ändern?

Versicherer, die eine automatisierte Erfassungslösung verwenden, können alle Informationen ab dem Moment, an dem die Anzeige eines Anspruchs bzw. Verlusts eingeht, zentral sammeln und verwalten. Die zuständigen Sachbearbeiter haben damit jederzeit Zugriff auf alle benötigten Informationen. Das hilft Versicherern nicht nur dabei, die Bearbeitung der Ansprüche zu beschleunigen, vielmehr können wesentlich validere Entscheidungen getroffen werden. Positiver Effekt sind eine Reduzierung des Risikos sowie eine verbesserte Compliance.

Der Versicherer Ageas Insurance Limited mit seinen ca. sieben Millionen Kunden gilt als der drittgrößte private Versicherer für Autoversicherungen in England. Über 450 Mitarbeiter bearbeiten mehr als 60.000 Ansprüche. Im  Zuge ihres Wachstums kam die Schadensregulierung an ihre Grenzen, setzte ihre Prozesse rund um die Informationsgenerierung auf den Prüfstand und entschied sich für ein Content Management System. Damit ist die Ageas jetzt noch deutlich besser in der Lage, alle anspruchsbezogenen Informationen effizient zu erfassen. Ergebnis sind eine noch fundiertere Grundlage für valide Entscheidungen durch die Sachbearbeiter sowie ein verbesserter Kundenservice.

Eine sinnvolle Datenauswertung ist wichtiger als der Drohnen-Hype

Wenn Sie ein Versicherungsträger sind, lassen Sie sich durch den Drohen-Hype nicht verunsichern. Drohnen haben im Rahmen der Informationsgenerierung auf jeden Fall ihre Berechtigung. Fast noch wichtiger ist jedoch die Art und Weise, in der die Versicherungen die gewonnenen Daten auswerten und managen können. Für eine professionelle Schadensbearbeitung wird auch weiterhin in den meisten Fällen keine Drohne nötig sein, eine sinnvolle Datenauswertung kann jedoch selbst bei Standardfällen einen hohen Mehrwert bieten. Für Versicherungsträger stellt eine Drohne eine attraktive Erweiterung des Fuhrparks zur Datenerfassung dar; ein noch solideres Investment in die Zukunft dürfte dagegen die Wahl einer zukunftsfähigen Software zur Informationsverarbeitung sein.aj