Bezahlen, Buchen, KI: Reisende erwarten mehr von Mobile Wallets

Verbraucher organisieren und bezahlen ihre Reisen zunehmend digital. Gleichzeitig bestehen weiterhin Hürden bei der Akzeptanz von Zahlungsmethoden sowie Vorbehalte gegenüber KI-gestützten Services. Das zeigt eine Studie von Alipay+ und S&P Global (Website). Befragt wurden 6.000 Verbraucher in neun Märkten in Asien, Europa und den USA zu ihrem Ausgabeverhalten auf Auslandsreisen. Die Ergebnisse zeigen, dass sich Mobile Wallets zunehmend von reinen Bezahllösungen zu Plattformen für Buchungen, Reiseplanung und KI-gestützte Services entwickeln.

Auf Reisen nutzen Verbraucher unterschiedliche Zahlungsmethoden nebeneinander, darunter E-Wallets, Karten, QR-Codes und NFC-basierte Verfahren. Welche Methode sie bevorzugen, hängt stark vom jeweiligen Markt ab. Während mobile Zahlungen insbesondere für Ausgaben vor Ort an Bedeutung gewinnen, dominieren Karten weiterhin bei Buchungen vor Reiseantritt, besonders bei Verbrauchern aus Deutschland und den USA.

Knapp zwei Drittel der Befragten (63 Prozent) bezahlen auf Reisen bereits den Großteil ihrer Transaktionen mobil. Verbraucher aus China, Malaysia und Thailand nutzen häufiger QR-Zahlungen. Reisende aus den USA, Großbritannien und Deutschland greifen dagegen stärker auf NFC-basierte Wallets zurück, die mit Karten verknüpft sind.

In Deutschland bleibt die Karte die wichtigste Zahlungsmethode auf Reisen. 47 Prozent bevorzugen Kartenzahlungen, 34 Prozent mobile Zahlungen und 18 Prozent Bargeld. Gleichzeitig bestehen Vorbehalte: 56 Prozent sorgen sich darum, ob lokale Händler ihre Zahlungsmethode akzeptieren, 55 Prozent um die Sicherheit der Transaktion.

Auch bei der Reisebuchung gibt es Reibungspunkte. Mehr als die Hälfte der Befragten (54 Prozent) kann nicht immer die bevorzugte Zahlungsmethode nutzen. Weltweit zählen die Sicherheit von Transaktionen (62 Prozent), Wechselkurse und Gebühren (56 Prozent), ungewohnte Abläufe an Bezahlterminals (56 Prozent) sowie die Akzeptanz bei Händlern (53 Prozent) zu den größten Bedenken beim mobilen Bezahlen im Ausland.

Jeder Vierte nimmt deshalb weiterhin Bargeld als Absicherung mit. Besonders verbreitet ist dies bei älteren Verbrauchern sowie in Märkten, in denen Zahlungsmethoden weniger gut miteinander vernetzt sind.

Die Welt ist längst mobile-first und grenzenlos. Entscheidend ist jetzt, ob sich die Infrastruktur des Handels schnell genug weiterentwickeln kann, um mit den Erwartungen der Verbraucher Schritt zu halten. Die nächste Phase des globalen Handels wird nicht dadurch bestimmt, ob Zahlungen digital sind, sondern ob Ökosysteme intelligent, interoperabel und global vernetzt sind.“

Douglas Feagin, President von Ant International

Bezahl-Apps sollen mehr können

Viele Verbraucher wünschen sich Anwendungen, die mehrere Schritte einer Reise bündeln und nicht nur das Bezahlen abdecken. Am häufigsten genannt werden Restaurantreservierungen und -zahlungen direkt über die App (61 Prozent), die Buchung verschiedener Reiseleistungen über eine einzige Plattform (58 Prozent), Tickets für Sehenswürdigkeiten (57 Prozent) und lokale Verkehrsmittel (54 Prozent). Auch Bonusprogramme und Cashback (52 Prozent), bessere Wechselkurse (51 Prozent) sowie eine bessere Übersicht über die eigenen Ausgaben (50 Prozent) sind gefragt.

Die Erwartungen unterscheiden sich von Markt zu Markt. Verbraucher aus China, Thailand, Malaysia und Singapur interessieren sich besonders für umfassende Angebote innerhalb einer einzigen App. In Deutschland und Japan stehen Sicherheit, Transparenz und verlässliche Bezahlprozesse stärker im Vordergrund.

Auch deutsche Verbraucher wünschen sich zusätzliche Services: 56 Prozent möchten Tickets für Sehenswürdigkeiten direkt in der App buchen, 54 Prozent lokale Verkehrsmittel und 51 Prozent Restaurantreservierungen und -zahlungen.

Gleichzeitig gewinnen lokale Angebote auf Reisen an Bedeutung. Mehr als die Hälfte der Verbraucher (54 Prozent) gibt vor Ort mehr in lokalen Geschäften und Restaurants aus als in Einkaufszentren oder Restaurantketten. Besonders stark steigen die Ausgaben für Gastronomie sowie lokale Attraktionen und Erlebnisse.

KI wird genutzt, aber nicht für Entscheidungen

KI ist für viele Verbraucher bereits Teil der Reiseplanung. Vier von fünf Befragten (81 Prozent) nutzen entsprechende Tools. Besonders hoch ist die Offenheit dort, wo KI unterstützt, ohne selbstständig Entscheidungen zu treffen.

Fast neun von zehn Befragten sehen einen Nutzen von KI bei Buchungen und Umbuchungen (88 Prozent) sowie bei Zahlungen und Rückerstattungen (87 Prozent). 85 Prozent halten KI auch bei Reiseinformationen und Unterstützung in Echtzeit für hilfreich.

Deutsche Reisende zeigen sich besonders offen für personalisierte Empfehlungen: 93 Prozent würden KI nutzen, um während ihrer Reise in Echtzeit Vorschläge für Sehenswürdigkeiten und Aktivitäten zu erhalten.

Deutlich zurückhaltender sind Verbraucher, wenn KI eigenständig handeln soll. Zwar können sich 73 Prozent vorstellen, innerhalb der kommenden zwölf Monate KI für Hotel- oder Flugbuchungen einzusetzen. Bei eigenständigen Zahlungen oder anderen Entscheidungen durch KI zeigt dagegen nur gut jeder Vierte (26 Prozent) Interesse.

Damit werden Vertrauen und Kontrolle zum entscheidenden Faktor. 43 Prozent der Befragten äußern Datenschutzbedenken, ebenso viele planen ihre Reise lieber selbst. Knapp ein Drittel (32 Prozent) bevorzugt menschliche Beratung.

Die Chance liegt darin, KI sicher in vertrauenswürdige Ökosysteme zu integrieren. So können Verbraucher ihre Absichten einfacher in konkrete Handlungen umsetzen und gleichzeitig Vertrauen und Kontrolle über die gesamte Customer Journey behalten.“

Grundlagen für Agentic Commerce schaffen

Bezahl-Apps übernehmen immer mehr Funktionen. Sie werden zum Zugangspunkt für Handel, Bonusprogramme und KI-basierte Services. Ant International unterstützt diese Entwicklung mit Alipay+, einem Unified Wallet Gateway, das zwei Milliarden Nutzerkonten über 50 globale Zahlungspartner mit Händlern in mehr als 220 Märkten verbindet. Dabei unterstützt Alipay+ sowohl QR- als auch NFC-basierte Zahlungen und arbeitet zusätzlich mit mehr als zehn nationalen Zahlungssystemen in Asien und weiteren Regionen zusammen.

Ant International entwickelt dafür interoperable und KI-basierte Lösungen, mit denen Wallet-Anbieter ihr Angebot erweitern können. Dazu gehören das Alipay+ Agentic Mobile Protocol (AMP), ein Open-Source-Framework für agentenbasierte Zahlungen auf mobilen Geräten, die Alipay+ Super App Engine (ASAP 2.0), der GenAI Cockpit und der KI-Reiseassistent Voyager.pp