Viele Deutsche bleiben beim KI-Banking zurückhaltend

In den USA können Nutzer ihre Bank- und Finanzkonten direkt mit ChatGPT verbinden. — ChatGPT

Künstliche Intelligenz hält zunehmend Einzug in den Finanzsektor und verändert die Art und Weise, wie Verbraucher ihre Finanzen verwalten, sich beraten lassen und mit Banken interagieren. Gleichzeitig bleibt das Vertrauen in KI-gestützte Finanzdienstleistungen in Deutschland begrenzt. Das zeigt der Consumer Banking Report 2026 des Transformationsdienstleisters EPAM Systems.

Grundlage der Untersuchung ist eine Befragung von 14.000 Verbraucherinnen und Verbrauchern ab 18 Jahren in Australien, Brasilien, Kanada, Deutschland, Hongkong, Mexiko, Singapur, Spanien, den Vereinigten Arabischen Emiraten, Großbritannien und den USA. Die Ergebnisse für Deutschland zeigen eine differenzierte Haltung gegenüber künstlicher Intelligenz im Banking. 38 Prozent der Befragten geben an, sich mit KI-Tools ihrer eigenen Bank wohlzufühlen. Ebenfalls 38 Prozent würden entsprechende Anwendungen von FinTech-Unternehmen wie PayPal nutzen.

Etwas geringer fällt die Zustimmung für generative KI aus: 34 Prozent können sich vorstellen, GenAI-Lösungen wie ChatGPT für Bankangelegenheiten einzusetzen. Noch niedriger ist die Akzeptanz für Angebote großer Technologiekonzerne. Lediglich 33 Prozent der Befragten würden einen KI-Banking-Service von Unternehmen wie Apple oder Amazon nutzen.

Menschliche Beratung genießt weiterhin großes Vertrauen

Trotz der zunehmenden Verbreitung KI-gestützter Anwendungen bevorzugen die meisten Deutschen weiterhin die persönliche Beratung. 87 Prozent der Befragten fühlen sich mit Finanzempfehlungen eines menschlichen Finanzberaters wohl. Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass Verbraucher zwar grundsätzlich offen für unterstützende KI-Funktionen sind, vollständig automatisierten Finanzentscheidungen jedoch weiterhin mit Zurückhaltung begegnen. Auch zwischen den Geschlechtern ergeben sich deutliche Unterschiede. Männer stehen KI-Anwendungen im Banking insgesamt aufgeschlossener gegenüber als Frauen. Über alle abgefragten KI-Angebote hinweg liegt die durchschnittliche Offenheit bei 40 Prozent der männlichen Befragten. Bei den Frauen beträgt dieser Wert lediglich 32 Prozent.

Besonders ausgeprägt sind die Unterschiede zwischen den Altersgruppen. Die höchste Offenheit gegenüber KI-Unterstützung im Banking weist die Generation Z auf. Im Durchschnitt zeigen sich hier 54 Prozent der Befragten positiv gegenüber den verschiedenen KI-Angeboten. Auf Platz zwei folgen die Millennials mit einer durchschnittlichen Zustimmung von 48 Prozent. Dahinter liegen die Generation X mit 34 Prozent, die Babyboomer mit 23 Prozent sowie die Silent Generation mit lediglich 16 Prozent.

Jüngere Zielgruppen besonders offen für KI-Themen

Während in Deutschland die Generation Z den Spitzenwert erreicht, liegen im weltweiten Vergleich die Millennials bei der Akzeptanz von KI-Lösungen im Banking knapp vorne. Im internationalen Vergleich gehört Deutschland weiterhin zu den zurückhaltenderen Ländern beim Einsatz künstlicher Intelligenz im Bankwesen. Im Durchschnitt gaben 64 Prozent der deutschen Befragten an, sich mit den jeweiligen KI-Tools unwohl zu fühlen.

Eine noch höhere Skepsis weist lediglich Großbritannien auf. Dort liegt die durchschnittliche Ablehnung bei 74 Prozent. Demgegenüber präsentieren sich wachstumsstarke und digital fortschrittliche Märkte deutlich offener. In den Vereinigten Arabischen Emiraten erreicht die durchschnittliche Offenheit gegenüber den abgefragten KI-Anwendungen 77 Prozent und markiert damit den höchsten Wert innerhalb der Untersuchung.

Die Ergebnisse des Consumer Banking Report 2026 sprechen dafür, dass Banken künftig verstärkt auf hybride Konzepte setzen müssen, bei denen KI-gestützte Services und menschliche Beratung kombiniert werden. Während insbesondere jüngere Verbraucher digitale Assistenten und intelligente Anwendungen zunehmend erwarten, bleibt das Vertrauen in persönliche Beratung und menschliche Entscheidungsunterstützung im Finanzbereich unverändert hoch. Der gesamte Report kann kostenlos nach Angabe persönlicher Kontaktdaten heruntergeladen werden.tw