Chatbot Archive

ARCHIV
Chatbots haben Grenzen: Fünf Dinge, die Chatbots nicht können und so Kunden enttäuschen

Chatbots sollen das Kundenerlebnis verbessern und die Kosten von Kundeninteraktion reduzieren. Doch in der Praxis können Chatbot-Projekte die hohen Erwartungen oft nicht …

STRATEGIE
Die App ist tot … lang lebe der Bot – genauer: clevere Chatbots ersetzen künftig Apps

Apps werden in den kommenden Jahren an Bedeutung verlieren. Denn: Gut mobil optimierte Websites machen Apps überflüssig. Aber es sind vor allem …

STUDIEN & UMFRAGEN
Chatbots sind den Kunden noch zu dumm – Pega-Studie

Verbraucher sind von automatisierten Chatbots enttäuscht: Sie monieren zu wenig Intelligenz und zu geringe Effizienz. Zu diesem Ergebnis kommt eine Umfrage, die …

ARCHIV
Chatbot-Banking mit Assisto: Wie der Chatbot die Bankfiliale ersetzen soll

Ein Chatbot als Ersatz für den Gang in die Bankfiliale oder den Griff zum Telefonhörer – für viele Kunden klingt das noch …

STRATEGIE
Sechs Chatbot-Mythen: “Kunden wollen mit Chatbots kommunizieren” und andere Fehleinschätzungen …

Chatbots spielen in der digitalen Kundeninteraktion der Banken und Versicherer eine zunehmend wichtige Rolle. Viele Fachabteilungen machen sich jedoch falsche Vorstellungen über …

STRATEGIE
1. August: Sparkassen starten Bezahlen per Smartphone; DSV-Chef: “Digitalisierung ist Schlüssel zur Zukunft”

Im aktuellen Geschäftszahlen-Bericht der DSV-Gruppe stecken dieses mal ein paar interessante Infos und Neuerungen – jenseits der Umsatzzahlen. So lässt der DSV, der sich …

PRODUKTE
Überweisung auf Zuruf: Coronic und PPI stellen technische Lösung für sprachbasiertes Banking vor

Wir steuern inzwischen gerade unsere Mobilgeräte immer häufiger auf Zuruf, diktieren Nachrichten und Befehle – warum also nicht auch beim Banking? Eine …

PRODUKTE
Customer Care: Zendesk startet neue, KI-gestützte Self-Service-Lösung

Kundenkommunikation kommt, gerade auch im Banken- und Versicherungsbereich, heute oft als Mischung aus persönlicher Kundenansprache und intelligenten automatisierten Tools. Mit Guide Enterprise …

MEINUNG
Wie Chatbots beim Trading die Conversion erhöhen

Chatbots gelten aktuell als beliebte Möglichkeit zur Rationalisierung in der Kundenkommunikation. Doch wie kann ein Conversational-User-Interface mit KI-Funktionalität konkret im Banken- und …

STRATEGIE
Chatbot-Technologie: Kundenbetreuung als diagnostische Situation – welche Vorteile bietet Multiple Choice?

Der Chatbot wird mithilfe der KI den Kundensupport revolutionieren. Schon heute können wir sehen, dass gut programmierte Bots einen Großteil der zumeist …

ARCHIV
Nach drei Monaten: Inter meldet spürbar mehr Abschlüsse durch ’empathischen’ Watson-Chatbot EVA

Mitte Dezember kommunizierte die Inter Versicherungsgruppe den “kognitiven Chatbot EVA“. Eine empathische Versicherungsassistentin. Richtiger: EVA ist ein Chatbot auf IBM Watson-Basis, der Fragen zum …

FINTECH
Chatbots: Das Ende der falschen Antworten durch Hybride Agent + KI-Lösungen

Falsche Antworten beim Chatbots im Kundenservice? Es gibt wohl kaum jemanden, der noch nicht mit diesem Problem konfrontiert worden ist. Falsche Antworten …

ARCHIV
Berliner Sparkasse setzt Beta-Version des KI-Chatbot „fred knows“ ein; nun sei er allgemein verfügbar

Der KI-Chatbot „fred knows“ hatte eine zweijährige Betaphase, nun soll die Plattform für automatisierten Kundenservice Solvemate offiziell an den Start gehen. Das Berliner Startup …

STRATEGIE
IoT, Chatbots, Blockchain – neue Technologien krempeln Banken und Versicherer grundlegend um

Das Internet der Dinge (IoT) spielt eine Schlüsselrolle bei der Transformation der Finanzbranche. Die Basis hierfür bilden riesige Datenmengen, die in Echtzeit …

STRATEGIE
Chatbots sind die neue Oberfläche – Banking der nächsten Generation

Wurde früher über SMS kommuniziert und per Sprache telefoniert, findet heute ein Austausch über Chat-Plattformen wie WhatsApp, Viber oder WeChat statt. Insbesondere …