Der Versicherungskonzern zieht eine erste Bilanz zur Einführung des CRM-Systems von BSI Software, mit dem bereits mehr als 300.000 Kundenanliegen in einem …
Laut einer Umfrage des Software-Anbieters BSI betonen fast drei Viertel der Versicherer die hohe Bedeutung von datengestützter Customer Experience. Fragt man allerdings …
Die tägliche Arbeit von Finanzvermittlern wird derzeit noch durch zahlreiche Medienbrüche erschwert; vor allem in der Baufinanzierung. Darunter leiden die Reaktionsgeschwindigkeit und …
Guidewire Software hat jetzt die Verfügbarkeit seiner ersten beiden digitalen Anwendungen für die Salesforce Financial Services Cloud bekanntgegeben. Diese CRM-Lösungen wurden speziell …
Als Vorreiter der Digitalisierung können FinTechs mit Kundenorientierung, Flexibilität und Reaktionsschnelligkeit punkten. Etablierte Finanzdienstleister stoßen mit digitalen Konzepten an die technischen Grenzen …
Chatbots gelten aktuell als beliebte Möglichkeit zur Rationalisierung in der Kundenkommunikation. Doch wie kann ein Conversational-User-Interface mit KI-Funktionalität konkret im Banken- und …
Chatbots werden als effizientes Allheilmittel der Kundenkommunikation verkauft. Doch die Mehrheit der Deutschen möchte in Zukunft nicht über Chatbots kommunizieren, wie eine …
„Benefit Segmentation“ und „Customer Future Value“ sind Schlagwörter, die die Kundensegmentierung maßgeblich verändern werden. Nun befasst sich eine Studie eines Unternehmens aus …
Der größte Aktivposten, über den Banken bei der Gewinnung und Bindung von Kunden verfügen, ist ihre Reputation für Vertrauenswürdigkeit und Stabilität. Das …
In ihrer aktuellen, kostenfreien Studie “Cultivating the Customer Relationship in Banking” hat A.T. Kearney die Auswirkungen von Customer Relationship Management auf die Umsatzentwicklung …
Trend-Vorhersagen für 2016 sind schwierig – insbesondere in Spezialbereichen wie dem Customer Relationship Management, kurz CRM. Wir haben Henning Ogberg, Senior Vice President …
Auf Initiative der Hochschule der Medien (HdM), Stuttgart und der Messe Stuttgart führte Professor Harald Eichsteller (Professor für internationales Medienmanagement) Experteninterviews mit Ausstellern …
Über 1.640 Banken sind seit Ende 2007 verschwunden – sagt Forrester Consulting. Diejenigen, die übrig blieben kämpfen mit gewaltiger Infrastruktur, Regularien, Compliance-Anforderungen …
