BBVA integriert Banking-App direkt in ChatGPT als Info-Bot

Die spanische Großbank BBVA bietet ihre konversationelle Banking-App ab sofort innerhalb von ChatGPT an. Nutzer in Deutschland und Italien können damit Produktinformationen der Bank direkt über den KI-Assistenten von OpenAI abrufen, ohne die Plattform wechseln zu müssen. BBVA gehört damit zu den ersten Finanzinstituten weltweit mit einer eigenen App im ChatGPT-Ökosystem.

Die App ist zunächst auf Informationsanfragen ausgelegt. Über eine natürlichsprachliche Eingabe können ChatGPT-Nutzer Kontokonditionen, Kartenmodelle und Sparprodukte der BBVA-Digitalbanken in Deutschland und Italien abfragen und miteinander vergleichen. Die Antworten enthalten direkte Verlinkungen zu den jeweiligen Produktseiten auf der BBVA-Website. Transaktionen oder der Zugriff auf persönliche Kontodaten sind über die App nicht möglich. Die Benutzeroberfläche orientiert sich an der nativen ChatGPT-Logik: Nutzer können die App entweder über das Plus-Menü in der Chateingabe aktivieren oder sie direkt im Gesprächsverlauf mit dem Kürzel „@BBVA App“ ansprechen. Eine Beispielanfrage lautet laut BBVA etwa: „@BBVA App Welche Vorteile hat das BBVA Konto?“ Die App antwortet dann mit personalisierten Informationen und schlägt verwandte Fragen sowie weitere Produkte zur Entdeckung vor.

Die App steht auf Deutsch und Italienisch zur Verfügung und richtet sich an Nutzer, die von Deutschland oder Italien aus auf ChatGPT zugreifen. Sie ist im App-Bereich von ChatGPT über die Suchfunktion unter dem Begriff „BBVA“ auffindbar – sowohl in der Desktop-Version als auch in der mobilen App. Nach der Auswahl werden Nutzer aufgefordert, die BBVA-App mit ihrem ChatGPT-Konto zu verknüpfen. Erst nach diesem Verbindungsschritt ist die Interaktion möglich.

Teil der BBVA-OpenAI-Partnerschaft

Der Launch ist kein isolierter Schritt, sondern Teil einer strategischen Zusammenarbeit zwischen BBVA und OpenAI, die die Bank seit längerem als frühen Anwender generativer KI im Finanzsektor positioniert. Im Rahmen dieser Partnerschaft werden gemeinsam KI-basierte Lösungen entwickelt, die sowohl das Kundenerlebnis als auch interne Betriebsprozesse betreffen sollen. Wir hatten bereits im Dezember über die Pläne des Instituts für eine ChatGPT-basierte App berichtet.

Unsere digitalen Banken in Italien und Deutschland sind weiterhin führend in Sachen Innovation. Direkt in ChatGPT verfügbar zu sein, bedeutet einen Schritt hin zu einer natürlicheren, zugänglicheren und nahtlos in den Alltag der Menschen integrierten Form des Bankings.“

Murat Kalkan, Global Head of Digital Banks bei BBVA

Die BBVA beschreibt die aktuelle Version der App als ersten Schritt einer längerfristigen Entwicklung – allerdings ist diese rein auf Informationsrecherche orientierte Lösung eher von überschaubarem Innovationsgrad. Die Bank erwartet, dass sich die Anwendung schrittweise zu einem digitalen Begleiter ausweiten wird, der Nutzer durch dialogorientierte, personalisierte Interaktion bei Finanzentscheidungen unterstützt. Konkrete Angaben zu geplanten Funktionserweiterungen – etwa hinsichtlich Kontoverwaltung oder Transaktionsmöglichkeiten – macht BBVA derzeit nicht. Doch gerade das dürfte gleichermaßen spannend im Hinblick auf den Mehrwert, aber auch anspruchsvoll im Zusammenwirken mit Compliance-, DSGVO- und anderen rechtlichen Anforderungen sein.

Mit dem Launch adressiert die Bank einen Trend, der im Finanzsektor zunehmend diskutiert wird: die Integration von Bankdienstleistungen in KI-gestützte Plattformen, auf denen Kunden ohnehin bereits aktiv sind. Ob und wann weitere Märkte folgen, ließ BBVA offen.tw