Banken und Versicherungen stecken schon tiefer in der Digitalisierung und sind digitalaffiner, als viele Kritiker behaupten. Das zeigt eine neue Studie von …
Innovative Finanzdienstleistungen, wie beispielsweise vollständig digitalisierte und medienbruchfreie Kreditprozesse oder automatisierte Anlageberatungen, sind heute bereits in breiter Vielfalt für Privatkunden im Einsatz. …
Beim Thema Kundenerlebnis schneidet der Finanzsektor in Deutschland insgesamt überdurchschnittlich ab. Das hat die Customer Experience Excellence (CEE)-Studie „#CXzaehlt“ von KPMG ergeben, …
Das Ende des Bargelds in Deutschland ist nun wirklich nicht in Sicht, aber: Das kontaktlose Zahlen per Karte und Smartphone ist mittlerweile …
Die europäische Versicherungswirtschaft wird in den kommenden Jahren große Herausforderungen zu bewältigen haben, denn ihr fehlt es an Wachstumskraft. Zwar haben die …
Visa hat eine Studie zu den beliebtesten biometrischen Authentifizierungsmethoden veröffentlicht. Dabei hat das Unternehmen analysiert, auf welche Weise es Bankkunden besonders einfach …
Für die Banken in Deutschland sind Payment-Dienstleister und neue Digitalbanken derzeit die Top-Wettbewerber und wichtigsten Konkurrenten. Über 40 Prozent der Entscheider sehen …
Spezialisierte Schadsoftware zielt nach wie vor auf Finanzprozesse ab, sowohl auf Kundenseite als auch bei den Instituten. Die Angriffe werden immer raffinierter …
Identitätsdiebstahl im Umfeld von Online-Banking ist laut des aktuellen Cybercrime-Lageberichts auf dem Rückzug. Vor allem beim Phishing. Das Bundeskriminalamt gibt deshalb aber …
Bankkunden erwarten ein größeres Angebot an Mehrwertdiensten und Services von ihrem Institut. Sie würden für gute Banken-Services auch zusätzliche Gebühren in Kauf …
Das Marktumfeld für europäische Banken ist auch zehn Jahre nach der Finanzkrise schwierig. Die Kosten sind weiterhin zu hoch. Die schlechte Cost-Income-Ratio …
Die Unternehmensberatung Oliver Wyman hat die Filiallandschaft der deutschen Banken analysiert und kommt zu einem Ergebnis, das in dieser Ausprägung selbst Experten …
Kunden und Händler sind über den Einsatz künstlicher Intelligenz bei der Kaufberatung äußerst unterschiedlicher Meinung. Das hat eine gemeinsame Umfrage von KPMG …
Der deutsche Sparkassen- und Giroverband (DSGV) hat zusammen mit Google eine repräsentative GfK-Studie zum Kundenverhalten im Zeitalter von Smartphone und Multikanal-Banking in …
In der Außendarstellung geben sich Banken reformfreudig und zukunftsorientiert. Doch die Realität sieht anders aus: Statt aktiv eigene Innovationen und erfolgreiche, neue …
