Fachkräftemangel, Effizienzdruck, steigende Servicevolumina und fehlende Transparenz über Kundenanliegen stellen viele Banken und Versicherer laut Alyza vor Herausforderungen. Um dieses Problem zu …
Die Nachricht klingt zunächst wie ein großer Wurf: „Trade Republic führt einen telefonischen Kundenservice ein. Rund um die Uhr, sieben Tage die …
Die spanische Großbank BBVA bietet ihre konversationelle Banking-App ab sofort innerhalb von ChatGPT an. Nutzer in Deutschland und Italien können damit Produktinformationen …
Eine aktuelle, repräsentative Umfrage des Meinungsforschungsinstituts Forsa im Auftrag des Analytics-Anbieters SAS zeigt eine spürbare Verschiebung in der Wahrnehmung von Künstlicher Intelligenz …
Die Digitalisierung der Kundenkommunikation in der gesetzlichen Krankenversicherung ist weit vorangeschritten – doch bei Qualität, Prozesssicherheit und Mehrsprachigkeit zeigen sich weiterhin strukturelle …
Bei deutschen Versicherern herrscht eine digitale Beratungslücke. Wie Ergebnisse der aktuellen Innoscore-Studie „Digital Customer Experience bei deutschen Versicherungsunternehmen 2025“ zeigen, bieten über …
Die digitalen Banken von BBVA arbeiten an einem Konzept für eine der ersten Banking-Anwendungen, die direkt in ChatGPT integriert sein sollen. Das …
Das Smartphone ist für viele Deutsche längst zur zentralen Schnittstelle zwischen Alltag und Finanzwelt geworden. Laut einer aktuellen YouGov-Umfrage im Auftrag des …
Die digitale Kundenerfahrung entwickelt sich im Private Banking zunehmend zu einem zentralen Wettbewerbsfaktor. Eine positive digitale Interaktion wird von Kunden heute als …
Versicherungen online abzuschließen, gehört für viele Deutsche inzwischen zum Alltag. Laut einer aktuellen repräsentativen Umfrage des Digitalverbands Bitkom haben 83 Prozent der …
Der aktuelle „Finanzdienstleistungs-Check“ von Trustpilot zeigt ein deutliches Stimmungsbild im deutschen Finanzsektor: 27 Prozent der Kunden sind mit ihrem Finanzdienstleister unzufrieden – …
Die KI-Nutzung im europäischen Finanzwesen schnellt derzeit in die Höhe: 70 Prozent der Finanzexperten sehen KI als Schlüsselfaktor für die Zukunft der …
Die KfW (Kreditanstalt für Wiederaufbau) muss täglich ca. 4.000 Kundenanfragen per Telefon und über 1.000 per E-Mail bearbeiten. Für das digitale Kommunikationsmanagement …
In der dynamischen und beratungsintensiven Versicherungsbranche reicht es längst nicht mehr aus, die Kundenerwartungen lediglich zu erfüllen – sie müssen verstanden, vorausgedacht …
Bis zum digitalen Wohlfühlfaktor bei Banken ist es ein weiter Weg – und viele Banken überschätzen offenbar ihre digitale Kundennähe. Die Banken …
