STUDIEN & UMFRAGENDigitalisierung ist keine „Entmenschlichung“
10.000 Privatkunden werden jährlich vom Marktforschungs- und Beratungsinstituts YouGov zu ihren Service- und Leistungserfahrungen mit Versicherern befragt. Das Ergebnis: Beim Online-Kundenservice wünschen sich …