Bankprozesse: Organisatoren entwickeln sich zu Inhouse-Consultants

Deut­schen Kredit­in­sti­tu­ten steht ein Men­ta­li­täts­wandel in der Bankor­ganisati­on bevor: Künftig müs­sen die Ver­antwortli­chen auf Mit­arbei­ter bauen, die zwi­schen den Ab­teilun­gen vermit­teln können und so ei­ne Vielzahl von Pro­jek­ten inn­erhalb der Bank stemmen. Die Zeit rei­ner Fach­spezia­lis­ten in den Or­ganisati­ons­ab­teilun­gen geht zu En­de.

von Claudia Meier, Procedera Consult

Bereits heute geht die reale Aufgabenverteilung in der Bankorganisation über Prozessmanagement und die Pflege des Organisationshandbuchs hinaus. Inzwischen kümmern sich Bankorganisatoren beispielsweise auch um Rechtevergabe, Vertragsmanagement oder das Formularwesen (vgl. Abb. 1). In vielen Fällen treibt die Organisationsabteilung zudem die Bankentwicklung voran. Im Vordergrund stehen dabei klassische Projektmanagementaufgaben sowie zunehmend auch Multiprojekt- und Beschwerdemanagement. Viele Institute haben auf die neue Aufgabenvielfalt noch keine passende Antwort gefunden.

Organisationsverantwortliche suchen frisches Zielbild

Tatsächl­ich be­schäftigen sich die Banken derzeit vornehmlich mit der Umsetzung auf­sichtsrecht­li­cher Vor­ga­ben. An­ge­sichts der ho­hen Frequenz gesetzgeberi­scher Aktivitä­ten auf den Fi­nanzmärk­ten bleibt dadurch kaum noch Zeit, um die externe Dynamik in­tern angemes­sen abzubilden. Die Banken­aufsicht bindet aktuell mehr als 75 Pro­zent al­ler verfügba­ren Kapazitä­ten inn­erhalb der Or­ganisati­ons­ab­teilun­gen. Folgerichtig übernehmen die Or­ganisa­to­ren zu­nehmend Auf­ga­ben, die im Zu­sammenhang mit Regulatorik anfal­len. In der Praxis erfordert dies vermehrt Ab­stimmun­gen zwi­schen Fach­ab­teilun­gen, IT und Rechts­ab­teilung, um Pro­zesse compli­ance-kon­form abzubilden oder die­se etwa im Zuge von Pro­zessoptimierun­gen und -digi­talisierung umzuge­stal­ten. Schlei­chend verändert sich damit die Jobbeschreibung für Bankor­ganisa­to­ren. Ver­einfacht ge­sagt, brau­chen die Banken künftig aktive Pro­zessmana­ger, die als Inhouse-Consultants alle Fäden in der Hand hal­ten und bei fach­spezifi­schen Fra­ge­stellun­gen die jeweiligen Ab­teilun­gen ins Boot holen.

Bankorganisation 2.0: Methodenstarke Moderatoren

Aus bankanalytischer Sicht fordert dieser Veränderungsprozess vor allem zur Weiterbildung auf. Das zeigt ein Blick auf die Personalsituation heutiger Bankorganisationen: Drei von vier Mitarbeitern bringen berufliche Erfahrungen nur aus dem eigenen Haus mit (vgl. Abb. 2). Kollegen mit unternehmens- oder gar zusätzlich branchenübergreifendem Wissen sind eine Rarität – das ergibt sich aus den kumulierten Werten zur Berufserfahrung. Impulse von außen lassen sich so nur schwer aufnehmen. Insbesondere beim Thema „Change the Bank“ erweist sich veraltetes Methodenwissen als fatal. Fachabteilungen und IT gehen schnell von der Stange, wenn sie sich von den Bankorganisatoren unverstanden fühlen. Viele Banken setzen daher auf Fortbildungen in auf den ersten Blick fachfremden Kompetenzen wie Moderations- und Kommunikationstechniken. Doch genau auf diese Fähigkeiten kommt es bald an. Organisationsabteilungen können nicht mehr alles selbst erledigen. Sie brauchen angesichts zunehmender Komplexität bei Prozessen, IT-Anwendungen und rechtlichen Vorgaben Unterstützung aus den Abteilungen.

Neue Berufsperspektiven in der Bankorganisation

Ausgeprägte Soft-Skills spielen vor diesem Hintergrund eine immer wichtigere Rolle. Das hat noch einen ganz anderen Nebeneffekt: Die Bankorganisation öffnet sich. Bislang bestimmen vor allem Mitarbeiter, die in ihrem Bankleben schon viel gesehen haben und über einen großen Schatz an Organisationswissen verfügen, das Bild der Organisationsabteilung. Wenn der Methodenfokus den Wissensfokus ablöst, kommt es jedoch mehr auf integrative Fähigkeiten an und das Verständnis, Prozesse und Abläufe zu modellieren. Daraus ergeben sich für die Zukunft gänzlich neue Perspektiven für die eigene Berufswahl. Denn mit der Bankorganisation am Steuerrad gewinnt die Abteilung nicht nur an gesamtunternehmerischer Bedeutung, sondern bietet auch neue Gestaltungsmöglichkeiten für engagierte Mitarbeiter. Den Grundstein für eine funktionierende Bankorganisation können viele Institute übrigens selbst legen, indem sie die Organisationsabteilungen wieder zur Pflichtstation für Auszubildende machen. Bankfachliches Verständnis bleibt neben hoher Methodenkompetenz ein unverzichtbarer Baustein für mögliche Karrierewege in der Bankorganisation.aj