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STRATEGIE
10 Tipps für Chatbots: Reale Menschen sind wichtig – und müssen die Kommunikation übernehmen können

Chatbots sollen dem Kunden schneller helfen, Kosten sparen, Ressourcen schonen. Soweit die Theorie. Allerdings stößt die Technologie bei Kunden auf große Skepsis. …

STRATEGIE
Künstliche Intelligenz wird zur Schlüsseltechnologie bei Banken und Versicherern

Machine Learning wird sich in drei bis fünf Jahren als eine Schlüssel­tech­no­logie bei Finanz­dienst­leistern etabliert haben. Künstliche Intelligenz wird eigenständig zentrale Aufgaben …


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    • IT-Support bei Visa: Anrufe beim IT-Support um ein Viertel gesenkt – plus zufriedenere Mitarbeiter

      Zwei Drittel aller Mitarbeiter in mittleren und großen Unternehmen stellen ihrem IT-Support laut der Trendstudie „Service Desks im digitalen Zeitalter“ (PAC/ Computa­center, Mai 2015)... mehr >>

    • Payment-as-a-Service: Angriff auf SWIFT? Fidor will mit Niederländern „Payments Avenue“ für Banken liefern

      Fidor und Van Lanschot (Vermögensverwalter) wollen Banken dabei helfen, ihre eigenen digitalen Banken zu gründen und zu betreiben. Dazu wollen die beiden Unternehmen die Zahlungssoftware und... mehr >>

    • Für Kunden und Mitarbeiter: Per Volksbank-Playroom und NCR neue Technologien spielerisch entdecken

      NCR hat mit dem „Innovation Experience Room“ ein neues Konzept entwickelt, mit dem Finanzinstitute die digitale Kompetenz ihrer Kunden und Mitarbeiter stärken sollen. Im... mehr >>

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