STRATEGIEWann kommt der Turing-Test für Chatbots?
Ein Automat wie ein Chatbot hat keinen eigenen Willen, keine Gefühle und kein subjektives Empfinden. Aber er kann so tun als ob. …
STUDIEN & UMFRAGENSo reden Kunden mit Bots: Deutsche und Niederländer sind unhöflich
92 Prozent der Interaktionen mit Chatbots in Deutschland enthalten laut einer Studie Schimpfwörter oder Beleidigungen. Im Kontakt mit einem Chatbot gehören die …
STRATEGIEGenesys: Fünf Chatbot-Mythen – und warum sie nicht wahr sind …
Der Erfolg von Banken und Versicherern ist an die Qualität der Kundenerfahrungen gekoppelt. 80 % der Marketingleiter gehen laut Gartner davon aus, …
STRATEGIEWerden Callcenter wegen Chatbots sterben? Nur wenn sie nicht auf KI setzen …
Bei Kunden waren Callcenter noch nie recht beliebt. Manch einer erinnert sich wehmütig an Zeiten, in denen man „seinen Sachbearbeiter“ einfach direkt …
STRATEGIEDie Crux mit den Chatbots: Über Sinn und Unsinn einer künstlichen Intelligenz im Kundenkontakt
Clever und smart sollen Chatbots (Wikipedia) im Kundenkontakt agieren und Finanzdienstleister auf vielfältige Weise unterstützen. Noch ist das leider nur ein schöner …
ANWENDUNGFidor Bank: KI-Chatbot für Conversational Banking – Lernphase hat begonnen
Die Fidor Bank (Website) bietet Beta-Testern seit 8. Februar einem Banking-Chatbot. Heute wurde er offiziell angekündigt: Der Bot sei in Zusammenarbeit mit …
ANWENDUNGChatbots haben Grenzen: Fünf Dinge, die Chatbots nicht können und so Kunden enttäuschen
Chatbots sollen das Kundenerlebnis verbessern und die Kosten von Kundeninteraktion reduzieren. Doch in der Praxis können Chatbot-Projekte die hohen Erwartungen oft nicht …
STUDIEN & UMFRAGENPega-Studie: Kunden zurückhaltend bei automatisierten Services und Herausgabe ihrer Daten
Pegasystems hat im Oktober 2018 über 2.000 Konsumenten in Deutschland nach ihrem Verhältnis zum Sammeln von Daten für personalisierte Services befragt. Im …
STUDIEN & UMFRAGENChatbots sind den Kunden noch zu dumm – Pega-Studie
Verbraucher sind von automatisierten Chatbots enttäuscht: Sie monieren zu wenig Intelligenz und zu geringe Effizienz. Zu diesem Ergebnis kommt eine Umfrage, die …
STRATEGIESechs Chatbot-Mythen: „Kunden wollen mit Chatbots kommunizieren“ und andere Fehleinschätzungen …
Chatbots spielen in der digitalen Kundeninteraktion der Banken und Versicherer eine zunehmend wichtige Rolle. Viele Fachabteilungen machen sich jedoch falsche Vorstellungen über …
STRATEGIEStudie zur Technologiebewertung: Nach Big Data kommen die Bots
Dass eine Produktivitätssteigerung durch die Digitalisierung bei deutschen Unternehmen stattfindet, wird wohl niemand bestreiten. Spannender ist da die Erhebung der Auswirkungen – …
ANWENDUNGNach drei Monaten: Inter meldet spürbar mehr Abschlüsse durch ‚empathischen‘ Watson-Chatbot EVA
Mitte Dezember kommunizierte die Inter Versicherungsgruppe den „kognitiven Chatbot EVA“. Eine empathische Versicherungsassistentin. Richtiger: EVA ist ein Chatbot auf IBM Watson-Basis, der Fragen zum …
STRATEGIEChatbots sind die neue Oberfläche – Banking der nächsten Generation
Wurde früher über SMS kommuniziert und per Sprache telefoniert, findet heute ein Austausch über Chat-Plattformen wie WhatsApp, Viber oder WeChat statt. Insbesondere …
STUDIEN & UMFRAGENStudie: Chatbots grundsätzlich akzeptiert – aber bei Banken würden ihn nur 17 Prozent nutzen
Für die deutliche Mehrheit der Deutschen (77 Prozent) ist die private Kommunikation über Messenger-Dienste längst alltäglich. Zugleich suchen 84 Prozent in bestimmten Situationen …
WHITEPAPERWhitepaper: Chatbots – Möglichkeiten und Herausforderungen im Bankensektor
Per Chatbot erleben Anwender eine vollkommen neue Benutzererfahrung im Online-Banking. Nutzer verwenden ihre gewohnte Chat-Plattform sowie natürlichsprachliche Befehle, um ihr Konto zu …